质量管理与可靠性（沈维蕾）第九章 QFD.pptVIP

* 关 * * * 六、QFD的量化方法——加权评分法 现介绍QFD的一种量化方法：加权评分法。它简单、明了，便于工程上应用。下面是加权评分准则及工程措施重要度hi等参数的计算： * 1．顾客需求重要度 顾客需求重要度Ki(i＝1，2，…，m)可取下列5个等级： 1：不影响功能实现的需求； 2：不影响主要功能实现的需求； 3：比较重要的影响功能实现的需求； 4：重要的影响功能实现的需求； 5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。 * 2．关系矩阵 关系矩阵即关系度rij建议采用1，3，5，7，9等关系度等级： 1：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响； 3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响； 5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系； 7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系； 9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系。 * 有时，也可以采用三个等级： 1：符号 ? 3：符号 ? 9：符号 ? * 3．相关矩阵 相关矩阵即相关度。 “相关”：指的是两个(或多个)变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质(正相关或负相关)和相关的程度(强相关或弱相关)。 符号： ?：正相关 ?：强正相关 ×：负相关 #：强负相关 * 4．市场竞争能力 市场竞争能力Mi(i＝l，2，…，m) 可取下列5个数值： 1.无竞争能力可言，产品积压，无销路； 2.竞争能力低下，市场占有份额递减； 3.可以进入市场，但并不拥有优势； 4.在国内市场竞争中拥有优势； 5.在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际 市场竞争，占有一定的国际市场份额。 * 5．加权后工程措施的重要度 加权后工程措施的重要度Ai可按下式计算： (i＝1，2，…，m) 如果j项工程措施与多项顾客需求密切相关，并且这些顾客需求较重要(Ki较大)，则hi取值就较大，表明该项措施就较重要。 * 6．技术竞争Tj 表示第j项工程措施的技术水平。所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等，可取下列5个数值 1：技术水平低下； 2：技术水平一般； 3：技术水平达到行业先进水平； 4：技术水平达到国内先进水平； 5：技术水平达到国际先进水平。 * 7．市场竞争能力指数 对市场竞争能力Mi(i＝1，2，…，m)进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数M。 (i＝1，2，…，m) M值越大越好。 * 8．技术竞争能力指数 对技术竞争能力Tj进行综合后，获得产品的技术竞争能力指数T。 (j＝1，2，…，m) T值越大越好。 * 9．综合竞争能力指数C C＝MT C值越大越好 * 七、QFD举例 开发××型号PECVD设备(见图3—3)一级质量屋各参数的计算。 ①加权后工程措施重要度hi的计算 * * * * * 八、QFD的工作程序 1．确定项目 QFD适用于产品开发，也适用服务项目的开发设计，既适用于目标管理，也适用于某项质量保证。QFD的展开可能涉及公司的许多部门，也可能涉及技术部门及与技术部门有密切关系的几个部门。 公司领导／各部门领导根据市场需要、产品开发需求、管理工作需要，确定开展QFD的项目。 最直接、最基本的就是产品开发设计项目，例如：开发××型号FECVD设备，满足市场和顾客需求。 * 2．成立多功能小组 多功能小组是与QFD项目有关的部门管理人员、专业技术人员等人员组成的临时性组织机构。 小组负责人由具有权威性和协调能力的较高级别的负责人担任，例如，副总工程师担任多功能小组组长，组织项目实施，协调各专业技术之间、各部门之间的关系，控制项目的质量、成本和进度。 多功能小组的大小与项目大小及复杂程度有关。对产品开发设计而言，一般可