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地产销售员（售楼员）销售技巧培训 地产销售员（售楼员）销售技巧培训提要：销售的心理2．与客户交流的要点1）首先向客户推销自己，树立自己的信心，与客户成为朋友，从而了解客户的家庭构成 来自 地产销售员（售楼员）销售技巧培训 1．客户心理及类型分析 客户的心理，是你的资源，也是你的障碍。 在购房行为过程中，购房客户的心理变化要比购买其他动产产品更为复杂和缓慢得多。因此懂得分析人的心理，懂得分析客户的心理，对于房地产营销员来说是非常重要的。 俗语说”知己知彼，百战百胜”而项目开始销售后，销售人员面对的是具体的客户。因此，他所面临的是具体的个性心理，所以销售人员的言行举止都会影响客户的心理变化，稍有差池就会失去一个客户，亦会失去依次成交的机会。 销售的心理 2．与客户交流的要点 1）首先向客户推销自己，树立自己的信心，与客户成为朋友，从而了解客户的家庭构成、资金、承受能力、工作状况、受教育程度等情况。 2）了解客户需要什么，有针对性的销讲。没有最好的，最合适的就是最好的。 3）要有丰富的业务知识，不要让客户问倒，如遇不知的问题要巧妙的回答，不要以”不知道”为答案，及时问别人后出来，对客户说”和我说的一样……”为了对客户负责，不要轻易回答不明确的问题。给客户充分的信赖。 4）琢磨客户心理，抓住其心理，了解客户心情，让他随你的心而走。购房往往是一种冲动行为，了解客户的个人情况，因人定位，因人而异，为客户切身利益考虑，把他推向合理的位置，不可定位太高（打击客户心理），才能成功。 5）给客户选择的空间，尽量让他二选一，而不是三选一，从而引导客户购买。 6）不要贬低同类别人的产品，只需要介绍一下自己与众不同之处即可。 7）为客户介绍的是一种投资理念，要尽可能让客户多逗留一些时间，这样你才能有时间了解客户，也让客户对你的产品有更多的认识。 8）不可失信与客户，给客户一种安全感（事事有利有弊，有趋利避弊但要有一种诚信之心） 3．销售的本质是启发与引导 1、激起欲望--克服恐惧心理 在销售过程中，启发了人的欲望，此时恐惧感也同时产生，好奇和恐惧总是共存的。因此，推广产品时，一方面要激起人的欲望，另一方面要想方设法消除人的恐惧心理。 2、唤醒--引导--作决定 人的需求被唤醒之后，要让他们作出购买决定，还需要逐步引导。所谓引导并非诱导，不能不择手段欺骗买家，应正确引导买家作出自己的判断。 4．客户类型（特点） 1、购房娶妻 有许多年轻人等房子结婚，心情十分迫切，而年轻人自我意识强，但积蓄有限，所以他们购买的物业通常是单位面积适中，付款压力不大，室内装修与设计运用了新的概念的物业。 2、投资保险 一些有较高的固定收入，又有相当积蓄的家庭，他们已有了足够宽余的住房，但由于担心货币贬值，不敢从事风险的投资，因此他们会选择降低风险的固定资产来投资。他们并非”炒家”只要求保值即可。当然，能升值是最好不过。他们会耐心考察每个项目，往往钟情那些刚上市的楼盘，这些人有一定的理财能力，所以销售人员对此类客户要耐心讲解，并适当建议他们器乐考察别的楼盘，并帮助他们分析。这样把物业的情况不间断的通报给对方，赢得对方的信任。 3、投机”炒家” 这部分客户，通常是”炒家”，也是一批投机分子，他们不在乎是住宅、商铺、写字楼还是车位，只要是升值潜力大，对方都会考虑。此类买家都是投资理财专家，对利益的得失计算相当精确，在买楼时，他们会更关心各方面的数据，如：首期全额、按揭利率、物业管理及发展商承诺等影响物业升值和资金周转的相关数据。所以，卖方应给对方一定的保证，承诺该楼盘在一定时间内炒不出去，可连本带利回购，这样方能说服此类买家。 4、商铺租赁 通常做生意的人和企业都不会买楼，这是因为他们需要大量的周转资金，这一点在商铺的租赁上是典型的体现。对此类客户只跟他们说买楼如何比租楼合算，这是白费力气，应该强调这里的人流量大、交通便利、强调该街区正在逐步兴旺，如此才能有的放矢，吸纳大批客户，再带租客成买家，这样不仅容易脱手，而且好卖得起价，走这样的路线是物业推广的高级技巧。 5、身份的体现 有些买家到了中年，收入不菲，也有了相当积蓄，那么买一套更好的住房，充分享受人生是顺理成章的事。所以，他们要求物业的档次能体现自我的身份与地位。另外，他们会精挑细选，即使楼价稍高也不重要，他们买楼是为了提高生活质量。所以，他们对销售人员要求讲礼貌、素质高。并应给项目冠以一个诸如高尚住宅区之类的概念，以此满足此类买家的心理需求。当然，他们也十分重视发展商的实