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感知质量评审在汽车开发中的运用 陈 辉 (上汽通用五菱汽车股份有限公司，上海 201804) 【摘要】 介绍感知质量的内涵，对静态、动态和多功能性感知质量进行阐述并结合一些实例说明实践运 用 。 A【bstract】ThecontentofPQAisdescribed，andthestatic，dynamicandversatilityperceptual qualityareintroduced．Thenpracticalapplicationisillustratedwithsomeexamples． 【主题词】 感知质量 评审 汽车开发 有着显著区别，见表 1。 1 感知质量评审的内涵 表 1 感知质量评审与产品质量评审区别 项 目 切人时间 执行标准 控制的侧重点 感知质量是指顾客 (感知上)对产品品质的 产品开发初期 产品设计质量 感知质量评审 进入，延伸到 无标准，有准则 和产品工程 体验，与产品的使用 目的和需求状况相适应。简 产品制造工程 制造质量 单地说产品提供给顾客的感受就是顾客想要的。 产品批量投产 感受包括：看、听、摸、闻、感觉、主观、情感、直觉 产品质量评审 后的一致性 有成文的标准 产品制造质量 监控 等方面。感知质量是整个产品特性中重要的一 部分。产品赏心的造型设计与工程完美结合 ，配 静态感知质量评审分为：外部视觉质量、外部 以优质材料 ，带给客户 良好的第一印象，物有所 操作质量、二级表面质量、发动机舱、尾厢、内部操 值的满足，让顾客感觉到设计和制造的精细程 作质量、内部视觉质量。包含外饰零件的材料、外 度 ，给客户以最大程度的愉悦感 。感知质量不是 观和工艺质量。外饰件等零件的运行声音，雨刮、 使顾客的抱怨最小化，而是使顾客的满意最大 后视镜、车门、门把手等。钣金件的二级表面质量 化 。 与密封配合质量，如门，发动机罩，行李箱盖等。 感知质量评审是提升产品感知质量而开展 发动机舱所有可见区域的整体质量情况，包括线 的评审。宗 旨就是 “以客户为中心，赢得顾客的 束、管子、盖子、标签等。行李舱所有 内饰件的品 最大满意”。客户满意度是一个产品是否成功最 质特征，以及后排座位的后部空间、零件、材料和 直接的体现。我们传统的质量系统致力于让顾 配置等。 客获得合格、质量一致的产品。产品设计和制造 动态感知质量评审分为：动力性、变速器和换 以满足使用、性能、技术条件、法规等工程条件和 档品质、制动、驾乘舒适性、操纵稳定性、机动性和 成本为前提。产品合格和顾客满意是产品质量 振动噪声、座椅舒适性、内部居住性、温度调节、进 不同的层次，显然后