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客戶關係管理如何提高利潤 諾迪莎 什麼是客戶關係管理（CRM） 企業活動面向長期的客戶關聯，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，輔以資訊系統協調公司與顧客間的互動。 培養和留住老客戶 成功的經理人都有這樣的定論：吸引、誘使老客戶回到你的懷抱，這比尋找新客戶更能降低營銷和客戶服務的成本。 推動忠心的老客戶介紹新客戶，是客戶關係管理的另一重點。 客戶的聯繫媒介分析 媒介 優點 缺點 手機 方便，快捷接收信息 信息過於簡單，排版錯位，自負費用 邮箱 方便，快捷接收信息，免費，信息圖文並茂 依賴計算機,手機郵箱功能未完善 微博 時尚，分享擴散 信息過於簡單，只限接收好友信息 電郵營銷為什麼成為新寵兒 電郵營銷分類 許可式郵件營銷 顧名思義，“許可郵件營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。全世界各國包括香港及國內都在大力整頓郵件市場，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不再受騷擾，同時也讓EDM恢復原有的功能。 非許可式郵件營銷（垃圾郵件） 國家相關機構和一些企業對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經允許的。 2.不感興趣的。 3.不可退訂的。如果廣告接受者不是其目標受眾，不但浪費了廣告費用，更違背了EDM的宗旨及意義。 許可式郵件營銷“十大” 隨時隨地24小時在線 一按式電郵傳送系統 明快易用的用戶接口 個性化郵件內容 避免繁鎖的安裝程序 許可式郵件營銷“十大” 人人都可負擔的價格方案 不需要購買額外的計算機 我們為你支付程序員的工資 高效率提升企業形象 實時信息服務台 訂閱表格 方便、自定 營銷郵件模版 專業、簡易 電郵營銷理論圖示 通過訂閱表格收集客戶資料 客戶資料庫 不斷增大 諾迪莎一鍵式 電郵發放系統 業務不斷 謝謝 * * * *