组织的知识管理与IT2.pptVIP

組織的知識管理與IT 本章大綱 11.1 知識的基本概念 11.2 組織知識管理的基本概念 11.3 組織知識管理的主要流 11.4 組織知識管理的主要科技 11.5 智慧型的科技 11.6 知識管理的策略與關鍵成功因素 知識的基本概念(1/5) 知識的主要定義 學者各有各的觀點，但整合來說：「知識是儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、法則、理論、因果關係架構、Know-how、經驗、價值觀的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。」 知識的基本概念(2/5) 知識的主要特色 知識的基本概念(3/5) 知識的主要分類架構 以抽象程度來分：理論知識 vs.實務知識 理論知識(Theoretical Knowledge) 指的是利用科學、客觀的方法來蒐集資料證據，並加以歸納、分析及驗證後，所得到的一種概念性的知識。 實務知識(Practical Knowledge) 指的是個人經由對某一特定事件、工作的實際上經歷，由實做中學習到的一些工作上的Know-how、經驗法則、直覺與判斷等，其是一種抽象化程度低（亦即沒有歸納成幾個簡單少數的概念）、詳細、複雜、內隱的知識，較難移轉與學習。 以上這兩種知識具互補性；理論知識可演繹及指導實務知識，實務知識可歸納、驗證理論知識。 知識的基本概念(4/5) 以可呈現的程度來分：內隱知識 vs.外顯知識 外顯知識：其定義是指：可用文字、數字、圖形或其他象徵物(Symbol)來清楚表達（如手冊、書本、程式）的知識，是可定義、擷取的知識，而且容易溝通。 內隱知識：其定義是指：高度個人化、難以正式化、「只可意會不可言傳」，而且深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識的內隱知識。 以儲存的單位來分：個人知識vs.集體知識 員工個人知識：指的是員工自己的知識，包含技能、經驗、習慣、直覺、價值觀等，屬於員工可以帶走的東西。 集體知識（或稱組織的知識）：例如：組織內優秀的作業流程、資訊系統、組織文化與團隊協調合作，此為員工帶不走的知識。 知識的基本概念(5/5) 知識的階層性 資料、資訊、知識與智慧，這四者有其密切的相關性，也有其層次與目的的不同處。其下為資料、資訊與知識的差別： 資料：即對客觀的事實或人、事、時、地、物的記錄。 資訊：指的是經過處理（如彙整、分類、計算、篩選等）過的資料。其資訊雖有「潛力」來改變使用者的決策與行為，但本身是客觀、被動、沒有行動力的一種素材；只有透過使用者的「詮釋」才會產生意義。 知識：指資訊透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等處理過程後，所產生能直接行動的一種能力。 智慧：指人類能睿智的、最有效的整合與利用各種不同知識的內隱能力，其相對於知識在程度上更重要、更深、更廣。 圖11-1 資料、資訊、知識與智慧的階層性 組織知識管理的基本概念(1/2) 組織知識管理的主要定義 指的是「組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統地定義、獲取、儲存、分享與轉移、利用與評估等工作謂之。」 組織知識管理的基本概念(2/2) 組織知識管理的促進力量、背景與原因 21世紀將是個知識經濟的體系時代，由知識掛帥。 知識影響企業重要的存活能力：根據研究企業KM的績效，直接影響企業的：(1)創新能力；(2)掌握商機能力；(3)快速反應環境改變的能力；(4)內外部協調能力；(5)內部流程的有效性，以及(6)產品上市的速度等，這些也稱為KM所產出的企業價值，而這些都是目前企業在動態環境下最重要的存活能力。 知識的潛力無窮，取之不盡、用之不竭。 知識是組織最重要、最難模仿的核心競爭優勢來源：知識內嵌在組織的文化、策略、流程、制度、團隊精神中，很難去瞭解與模仿。 組織知識管理的主要流程(1/10) 即組織在進行KM時，主要執行的各種活動。 組織KM流程的基本觀念 根據Probst(2000)的分類將KM的主要步驟流程分為：1.組織知識的辨識；2.組織知識的外部獲取；3.組織知識的內部創造；4.組織知識的分享與轉移；5.組織知識的利用；6.組織知識的儲存等六大流程。 組織知識的盤點 組織知識盤點的基本概念 組織知識的盤點，或稱知識辨識(KI)，指的是：「組織為了獲得其所需要的重要知識，以及有效利用其已擁有的知識，必須先清楚瞭解其內部存在著哪些重要的知識。」 組織知識管理的主要流程(2/10) 組織的主要知識辨識作法 專家黃頁(Expert Yellow Page)：即組織將其內外部掌握重要知識（例如CRM、SCM、全球行銷等）的專家，將其專長、經驗、連絡方式的資訊，利用IT的方式記錄、分類、整理，讓員工可快速地在第一時間找到他們需要的專家。 知識地圖(Knowledge Map)：組織將其內部擁有的重要知識，以圖形的