FD205与顾客有关过程的控制程序.docVIP

编制/日期： 审批/日期： 生效日期： 11-09-22 授控状态: ______________ 本文件只有盖有红色印章时才是授控文件 * * * * * 发 放 部 门 * * * * * 总经理 贸易部 技术部 采购部 PMC部 生产部 品质部 综合办 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 喷漆车间 移印车间 装配车间 注塑车间 电子车间 发夹车间 仓库 设备维护组 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ * * * * * 修 订 履 历 摘 要 * * * * * 制/修订日期 页次 版本 修订内容 制/修订者 审批 10-01-04 / A1 首次发行 10-04-02 / A2 增加了发夹车间/电子车间． 11-09-22 / A3 取消4.5.3节，增加了4.6节客户投诉的 处理． 1目的 通过与客户的沟通与合同评审,以确保满足客户的要求。 2范围 本程序适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。 3职责 3.1外贸部负责顾客要求的确定并组织有关部门对特殊合同进行评审;并负责顾客沟通。 3.2技术部、品管部、生产部参与新产品合同的评审,负责各自范围内的顾客沟通。 3.3物控部负责仓库管理和顾客需货的配送。 4程序 4.1与产品有关要求确定 外贸部负责根据顾客要求，填写《外销协议》、《产品购销合同》。 顾客明示的要求，包括质量要求、可用性、服务、价格等要求； 顾客没有规定，但预期或规定的用途习惯上隐含的要求； 顾客没有规定，但国家强制标准及法律、法规要求，如安全性要求。 4.2对产品要求的评审 4.2.1在接受合同或定单之前，外贸部向相关部门查询有关产品要求的信息，评审应确保： a) 产品的要求包括顾客的要求和本公司自行确定的附加要求，得到规定； b) 顾客没有以文件形式提出要求（如口头）， 在接受前得到顾客确认； c) 与以前表述不一致的合同或定单要求已予以解决； d) 本公司具有满足顾客提出对产品要求的能力(包含生产能力,质量保证能力)。 4.2.2合同的分类 a) 常规合同：本公司已定型的产品,返单； b) 特殊合同：对定型产品有改进要求的合同或顾客要求的新产品合同。 4.3合同评审流程 4.3.1当外贸业务员接收客户订单后编制《合同评审单》、《生产通知单》, 有关包装物要求编制《包装资料一览表》合同评审单经外贸部经理审批后确定是否需要召开“合同评审会议”;一般情况下常规合同评审不需召开单独的评审会议,特殊合同由外贸部组织各部门经理召开评审会。 4.3.2常规合同评审流程: 4.3.2.1外贸部跟单员将《合同评审单》复印发放到技术部及生产部分别进行评审,技术部 要在一个工作日内将评审结果回复给外贸部,如需要新的BOM表及样品也要在同日内发放。 4.3.2.2生产部收到《合同评审单》后针对产品的颜色/配件/移印/包装等信息进行评审,如有 疑问及时与外贸部确认清楚,以免到生产时才发现. 4.3.2.3外贸部跟单员将技术部签名后的评审单交给物控部/品管部签名,此两个部门分别从 各自的角度评审订单内容是否合理,最后将合同评审单交到生产部. 4.3.2.4生产部根据各部门评审后的订单,编制《生产单》发放到各部门. 4.3.3特殊合同的评审流程 4.3.3.1外贸部组织各部门经理召开“合同评审会议”, 外贸跟单员复印评审单并分发评审人员,评审人员依外贸订单的要求进行审核本部门是否能满足订单的相关要求. 4.3.3.2各评审人员提出相关的意见经评审达成一致后在合同评审表中签字认可，最后由总经理签批意见，若总经理出差或外出由总经理授权人员签字为准，有相关修改内容由外贸跟单员修改后签批再发放。 4.3.3.3技术部接到签批的外贸订单在一个工作日内根据客户及安规要求编制该订单的物料明细表《BOM表》并经审核后发放到生产、品管、物控等相关部门执行。新产品需发放样品供参考. 4.3.4合同评审必须评审以下内容： 产品的技术要求（安规、电压、功率、频率、生产周期等） 产品结构配合及修模意见； 产品的材料及颜色； 产品的包装要求； 产品的交货期； 物料的采购周期等; 4.3.4未确认信息跟进 4.3.4.1对于未确认的信息如移印及包装等,外贸部要在合同