013培训--漂浮馆.docVIP

天伦晟泽洗浴休闲会馆 漂 浮 馆 1、客人从神秘石、男宾或客房进入漂浮馆时，服务人员主动相迎，面带微笑，15度鞠躬礼 “先生/女士您好，欢迎光临漂浮馆，请问您需要体验一下吗？” 当客人没有决定做与不做之前，首先领客人进行参观，利用参观的机会对客人进行介绍(各项目太空漂浮浴、太空氧舱、漂浮按摩) 2、当客人决定做漂浮浴时，服务人员应将有关漂浮的有关内容介绍给客人 “先生/女士您好，为了增强您的体验效果，请您在体验之前先去卫生间” “因为您的体验时间有限，同时在体验之前排除体内的多余物质更能增加您的体验效果” 3、引领客人进入淋浴间，进行全身淋浴，协助客人穿好泳装、带好泳帽、耳塞及泳镜 4、进入漂浮池由池中服务员进行服务，由于水的浮力作用，客人可能回产生恐慌、畏惧的心理，服务人员应该耐心的进行帮助，让客人保持放松的状态，提醒客人漂浮期间不要用手接触眼睛,更不能摘掉泳镜、耳塞，如有事叫服务员 5、在客人进入之前推销漂浮按摩 “先生/女士，为了增加您的体验效果，我们还有漂亮的漂浮技师在为您服务，您可一边体验漂浮浴带给您的神奇效果，又可尽情享受正宗的按摩手法” 6、客人体验完毕之后，进行喷淋，洗掉身上多余的漂浮液，没有喷淋之前切记不要摘掉泳镜、耳塞 7、给客人披好浴巾，引领客人进入淋浴间再次彻底洗浴，换好浴服 8、将生态水和果盘送给客人 “先生/女士在您体验完毕之后，请您品尝一下与之配套的生态水，这样效果会更加明显”