FWGC--001保安部服务规程.docVIP

单 位 包头市中源汇海休闲会馆 编 号 FWGC--001 项目类别 服 务 规 程 版 次 项目名称 保 安 部 发布日期 页 数 2---1 签发部门 总 经 办 岗位设置及人员安排： 位置的选定上，如果停车客人位置在会馆的前面时，应采用三角式的服务位置，中间的一名应站在会馆的正门前方约5M的位置上，应面向在的停车场时，应在进入停车场的位置上安排一个站礼宾岗，场内安排两名，距离根据场地的实际情况而定，但要安排在停车场总体的1/4和3/4的位置上，以便于通观全部车辆的情况！ 1、当停车场位于会馆前面时 7—10M），中间的一名立即由跨立姿势变成立正姿势，迅速打出车辆慢行的手势，在停顿2秒以后，迅速向进入车辆敬举手礼，停顿2秒，礼毕后，根据自己两侧停车的情况，打出车辆左（右）转弯的手势，车辆经过自己的位置时恢复跨立姿势；  待车辆停稳后，保安员应移动至车辆左侧，打开左侧后门，身体应半面向左转，以左手放在车门内侧上方的位置，左手后背，身体鞠躬15度，客人下车以后，关好车门，向客人问好致意（您好/欢迎光临会馆）；待客人全部下车以后，应向司机提醒（先生/请检查一下您的车是否已经锁好/请问您的车需要遮牌吗？/）；然后引导客人进入会馆并提示客人（先生/这边请），在客人行进至进入会馆的位置时，员应迅速将门打开，将客人送到前厅迎宾处，（先生/里面请/祝您愉快），客人进入会馆以后，礼宾员应迅速以跑步行进至自己的岗位，恢复跨立姿势；   2、当有固定的停车场时 5——7M）在礼宾岗的礼宾员应先打出车辆进入的手势，引导车辆进入，当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时，应迅速的敬举手礼，当车辆通过以后，恢复跨立或立正姿势； 15度，客人下车以后，关好车门，向客人问好致意（您好/欢迎光临XX会馆）；待客人全部下车以后，应向司机提醒（先生/请检查一下您的车是否已经锁好/请问您的车需要遮牌吗？/）；然后引导客人进入会馆并提示客人（先生/这边请），在客人行进至进入会馆的位置时，礼宾员应迅速将门打开，将客人送到前厅迎宾处，（先生/里面请/祝您愉快），客人进入会馆以后，礼宾员应迅速以跑步行进至自己的岗位，恢复跨立姿势； 2—3M的位置时应敬举手礼，当客人通过以后，自行礼毕恢复跨立或立正姿势；  1、?? 当停车场位于会馆前面时 /您好/请问您取车吗？）然后为客人打开车门，待客人上车后，如果车辆已遮牌，应提醒司机（先生/请稍等，我为您取下遮牌）然后引导客人车辆进行调整，等车辆调整完毕后，礼宾员应迅速跑到车左前侧，面向车辆敬举手礼，而后迅速行进至自己的岗位，恢复跨立姿势  2、当有固定的停车场时 2—3M的位置时应敬举手礼，当客人通过以后，自行礼毕恢复跨立或立正姿势； /您好/请问您取车吗？）然后为客人打开车门，待客人上车后，如果车辆已遮牌，应提醒司机（先生/请稍等，我为您取下遮牌）然后引导客人车辆进行调整，等车辆调整完毕后，礼宾员应迅速跑到车左前侧，面向车辆敬举手礼，而后迅速行进至自己的岗位，恢复跨立姿势 5——7M）在礼宾岗的礼宾员应先打出车辆直行的手势，引导车辆开出，当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时，应迅速的敬举手礼，当车辆通过以后，恢复跨立或立正姿势； 1、保安在岗位时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。当有车辆进入停车场时，值班员应目光注视驾驶员，并向其敬礼； 2、用手势指示驾驶员将车辆停放到车位上； 3、如有特殊情况（如停车场车位不够），应由专人亲自将车辆带到指定位置停放 ； 4、如有车辆未按规定停放，值班员应及时给予纠正。纠正时，值班员应先敬礼说：“先生／小姐，对不起，这里不能停车，请到这边来！”坚决纠正违章停车，保证车道的畅通。 5、凡来会馆的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。 6、客人下车后，必须将客人送到大门口，同时与迎宾员相互接应，将客人交给迎宾员，如果忙不开，用对讲机报人数“前厅部，男宾几位，女宾几位”整个过程必须贯穿，不允许脱节。 B、车 辆 看 护 1、当客人停车后准备离开时，值班员应提醒客人：“先生／小姐，请将车门锁好，车窗关好！” 2、亲自检查车门或车窗是否锁好，如发现问题，及时向客人反映，并请客人锁好后再离开； 3、注意观察整个停车场的情况，如听到有可疑的声响或看到可疑的人员，应及时上前查看或查问；保证车辆无丢失、无损坏。 C、登 记 1、车辆进入后应及时登记停车场内所有车辆的情况，填写 ①进入时间