宾客到来.docVIP

当宾客到来时： 一、保 安 1、值 岗： 标准站立于门口两侧，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上迎领。 2、迎 车: 前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车上方，以免客人碰到头。 3、引 领： 宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“先生/小姐，欢迎光临，里面请！” 4、泊 车： 宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。停车场保安要登记好车号及相关记录，停好车后将开车的宾客领回来。并告诉迎宾是与哪一组宾客一同来的。 二、迎 宾 1、迎 客： 见到宾客到来，马上把门拉开，鞠躬30度，致意问好！询问男、女宾人数，引领客人到总台开牌员，并把人数报到总台和鞋吧。如有司机停车后到，询问宾客与他们同来司机姓氏，告诉开牌员还有一位姓*客人停车后进来，以从事贸易预留手牌，在开牌时保证组合的完整，迎领的过程中向宾客询问是否预定房间。 2、总台开牌： 1、准备： 当迎宾把宾客领入时，按所报人数准备好手牌及迎宾卡，标准站姿服务。 2、发牌： （1）宾客到总台先致以问候，发放手牌，发牌时一人发放手牌，一人记录手牌号（填写一式三联手牌记录单―总台、男/女鞋吧），发放时双手将手牌递到客人的手里：“这是您的手牌，请拿好”、“里面请”. （2）发牌时注意不要把上下箱和紧挨着的衣柜作为一个组合发放，这样不方便宾客更衣，可以有序发放，如三男两发“001、011、021、11、21、31”，即方便查找组合和便于记录，最重要的是方便了宾客更衣。 （3）如迎宾告知同来宾客在车场停车为其预留手牌，将预留手牌与同来宾客记录在一起，该宾客进入后发给预留手牌，不要与其它的宾客混合。 （4）如果宾客预定房间，根据微机内的房态表马上将所定房间号告诉宾客，以便宾客洗浴后方便汇合，同时询问宾客是否寄存贵重物品（寄存手续见部门分解）。 （5）登记《总宾客流动表》，将手牌组合录入电脑，将记录卡二、三联传给男、女鞋吧。 2、领位： 协助宾客领取手牌后，指引男女宾领到相应的鞋吧，此时留意宾客不要走错了。“男/女宾这边请”，“祝您洗浴愉快！”祝福客人后回到岗位迎接下一起宾客。 三、鞋　　吧 （1）当听到迎宾领客时，马上将托鞋准备好，到总台协助迎领宾客，协助宾客拿手牌。 （2）到鞋吧后，请宾客入座“先生/小姐，请坐，请您换托鞋。”并询问宾客是否需要做皮鞋护理。 （3）将鞋牌放在鞋上（手牌、鞋牌、鞋架对号入座，不可放错）；然后伸手示意指引宾客进入更衣室“先生/小姐，里边请”。 （4）登记《鞋吧宾客流动登记表》。 四、更衣室 1、迎 领： 鞋吧将宾客领到更衣室门口时，鞠躬致意问好，接过客人的手牌，看清后道：“先生/小姐，**号箱在这边，请跟我来或这边请。” 2、开 箱： 注意：为宾客打开衣箱。 将宾客领到他的更衣箱前，面向客人打开箱后替客人更衣及协助宾客将衣服挂入衣箱，注意挂整齐，尽可能不让衣物倦缩在一起以免出现折痕，如宾客不愿协助，不要强行服务。 3、锁 箱： 宾客衣服及物品放好后，锁上门，锁好后当面拉一下，并告诉宾客：“先生/小姐，您的衣箱已锁好了”！并将手牌为客人挂好，“拿好您的手牌”伸手示意，先生/小姐，浴区这边请！ 4、推 销： 在更衣服过程中介绍更衣室外卖的商品及洗衣服务。 五、水 区 1、引 领： 宾客引入水区时，水区服务员主动上前引领，先引导宾客淋浴：“先生/小姐好，您好！您先淋浴吗？这边请”。 2、调水温： 到淋浴间里帮宾客打开开关调到正常水温：“这温度可以吗？”调好水温后请宾客入浴：“您慢浴”。如宾客打浴液在宾客需的情况下协助在背部打浴液。 3－1、泡 池： 宾客淋浴出来后，介绍各水池功能和桑拿房，询问宾客是泡一泡还是蒸一蒸，如泡池提醒宾客水温，招呼宾客慢慢进入，特别是醉酒（建议最好醒酒后泡）或年老客人，宾客出池时注意关照宾客防止滑倒。 3－2、桑 拿: 有干蒸房、蒸汽房、冰室。（醉酒宾客建议最好醒酒后进入） 当客人过来时主动帮宾客把门打开，请宾客进入，宾客进入干蒸房时为宾客铺上消毒座巾，为进入干蒸室的客人递上冰巾和冰水。出来后要及时收理干净。 4、推 销： 宾客从池中或桑拿房出来后询问宾客是否需要搓澡，并引领到搓澡区。 5、洗 漱： 如宾客到洗漱台中洗漱时，为客人打开牙刷，冲洗一下，挤上适量牙膏，冲洗一下口杯打上水递给客人，如刮胡须则递上刮胡泡和刮胡刀。 6、卫生和物品摆设 保证各区域的卫生环境，随时清理，保证地面、水池等无水渍、污渍和杂乱的布草随便堆放，保证各物品和用品按规定标准整齐统一摆设。 7、浴区各温度设定： 高温池：43－45度；常温池：38－42度；每1小时内测