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辑：马铮 市场纵横 制约农机售后服务的因素与对策 阴靳涛洪 农机行业历来是国内机械 长，农机装备总量也持续增长。 低技术含量、低效率的农业机械 行业的主流行业，政府高度重 2015 年国内农业机械总动力达 还在大量使用，最终导致农机的 视、需求面广泛，国内农机行业 到了 11 亿千瓦，预计 2016 年国 使用故障频繁出现。据笔者了 随着多年的发展和积累，已成为 内农业机械总动力将达到 14 亿 解，我国农机装备故障主要表现 世界最大农机生产国，可以满足 千瓦. 在部分产品 “三漏”现象不断； 90% 的用户需求。据统计，截至 但我们也应该清醒的认识 制动失灵、发动机、变速箱、离 今年 10 月底，中国农机行业产 到，农机大国可不一定是农机强 合器等故障屡有发生；液压系统 出规模占全球的 46% ，接近半 国，我国农机行业也存在着许多 故障较多等。因此，农机服务成 壁江山，已跃升为世界最大农机 不容忽视的问题。在历经了十年 为弥补以上这些缺陷的主要手 生产国。国内平原、山地、水田 爆发式增长的同时，我国农机装 段之一。不过同时，零配件 应 等多样的土地类型和各种差异 备结构不合理、发展效益不高、 不及时，企业售后服务承诺未能 化的气候，催生了许多具有中国 技术含量低等问题和矛盾逐步 全部实现的问题也仍然存在。 特色的多种农机产品，门类齐 显现，单位面积农机动力、燃油 国内有实力的农机厂家维 全、体系完整，随着需求量增 消耗也明显高于发达国家产品， 修站的建立主要分为自办、与经 激，真正实现了 “百花齐放，百 一家小厂生产的播种机。那是一 期而拒绝，不因过期而推责。无 家争鸣”一拥而上的大乱困局。 台 2015 年的产品，销售到市场 论采取何种措施，及时解决过期 加之，生产制造商各打各的鼓， 后，今秋刚过“三包”期，当用户 农机具缺件服务，保证不误农 各敲各的锣，哪怕是同型号机型 准备维护保养参与秋播时，发现 时，保证过期农机具正常使用， 配件，也很难通用。因此，过期 多台机具出现齿轮箱齿轮 “断 这才是代理商与生产企业经营 农机具的维修配件 应，就成了 齿”现象。而厂家没有 “三包” 之道。 “抱养的孩子”无根可寻。 件，公司没有库存配件，代理商 如何善待过期农机具的服 例如收割机市场，因竞争激 对该厂生产的播种机齿轮箱齿 务和保证过期“三包”配件的 烈，产品更新换代更为明显，部 摸数改进，不知情，不了解，拆 应，的确是老问题新课题，值得 位配件不通用的现象更为突出。 齿轮不通用，拆总成成本大，关 农机同行深思。当然，各有各的 加之收割机淘汰快，更新快，用 键是已过“三包”期。此时此刻， 做法，一味的追求服务，也不是 户买了一台收 机械，成本尚未 如何安 过期农机具用户，唯一 每个农机生产企业，每个代理商 收回，机型就早已淘汰，配件 的措施就是不惜一 代价，拆总 能够做到的事，唯有产品成熟定 应就成了难题。再如一些小厂不 成解难题，季节不等人，天气无 型，这些问题才会自然消失。 定型农机具的配件，就更难保证 情代理商有意，作为经销商必须 了。近期农忙时节，笔者就碰到 清楚：不因过期而放弃，不因过 2016 12 农机市场 万方数据 市场纵横 ： 编辑 马铮 销单位协办、招募社会维修网点 机的性能故障时有发生，机手无 型、大规模方向发展。从目前农 等。由于有统一的评价和选择标 法及时处理。