淘宝金牌客服培训教程课案.pptVIP

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  • 2017-06-10 发布于湖北
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打造金牌客服 —销售技巧篇 ;如何认知客户需求 如何分析客户类型 如何销售技巧的加强 销售必备禁忌 ;打造金牌客服—销售技巧篇 ;分析客户类型;温和型客户特点及应对;买家A:MM,聊了这么久,当个朋友,便宜点吧! 客服B:好的哦,亲!给您包邮,您拍了告诉我,我帮您修改运费呢!;表现型客户特点及应对;买家A:身高163,体重45KG,很瘦的,这衣服好穿吗? 客服B:亲,我们模特跟你差不多的,穿的S,您身材这好,具体建议您可以看下宝贝页面的详细尺寸。;表现型客户特点及应对;买家A:刚拍下那款有货吗? 客服B:有的哦,今天可以发货。;表现型客户特点及应对;买家A:喜欢宽松的,散热好的,适合哪种短裤? 客服B:请问您的腰围臀围是?亚麻料是纯天然的,散热好,属于贵族用的高档面料,相对夏天较为舒适,重要是您穿着舒服。;如何加强销售技巧;实施与方法;开场白 您好(亲),欢迎光临海之澜外贸原单店,我是客服菲菲,很高兴为您服务! 您好(亲),我是客服菲菲,很高兴为您服务,上架商品都有货的,亲可以放心拍哦,也可直接拍 下,我们按拍下的颜色尺码发货的哦! 您好(亲),我是客服菲菲,很高兴为您服务,现在本店正在搞满100低价换购品牌内裤活动,满 200元包邮。 付款 您好(亲),已经为您修改好了价格,一共是204元,您方便时付款就可以,感谢您购买我们的宝贝。 您好(亲),已经收到您的付款,我们会在下午5:30以后为您发货的,感谢您购买我们的宝贝,有需 要请随时呼唤我,我们是客服菲菲. 物流 请问你发货到那个城市呢? 您好,我们广东省内统一8元的,广东省外沿海地区是10元的,除了西藏、新疆、东北地区是12的,我们首选圆通 快递,其次可以选择申通、顺风、EMS,快递费详细请咨询客服。 您好,广东省内正常情况下,圆通快递是2-5天内到达,75%是2天左右,最近一段时间南方地区有暴雨,造成交通 难,会有一定的延迟,希望您能够理解哦。 如果您很急的话,我建议您采用顺丰快递,但价格会稍贵一点,具体价格是XX元,一般1-3天到达。 售后评价 感谢您购买本店宝贝!如果您对??们有什么建议或意见,请反馈给我们,您的满意就是对我们最大的 支持,有时间常来逛逛,期待再次为您服务,客服菲菲。 感谢您购买本店宝贝,对宝贝还满意吗?如果收宝贝后不喜欢或不满意,我们7天内无条件为您退还 宝贝。如有其它问题,您可以通过旺旺留言给我,我会尽快帮您解决。客服菲菲。 ;销售禁语!

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