患者忠诚影响因素研究进展综述.pdf

ServiceQ耋u蚕ali羞ty：●●r-rim：：●‘1 《中国卫生质量管理》第24卷 第2期(总第135~)2017年03月 — — 周伟娇 王亚亚 刘聪颖 万巧琴 龚文涛。 尚少梅 圃可■圃 患者忠诚有利于增强卫生服务的连续性以及患者对于服务的依从性，是评价医疗服务质量的重要内容。 从患者因素、医疗机构因素、医疗服务 因素、环境因素4方面，结合 已有文献研究，分析 了患者忠诚的影响 因素。并指 出 了目前研究的不足，提出了未来研究方向。 匝重圈 医疗服务；患者忠诚；影响因素；研究进展 AReviewofResearchProgr~sonInfluentialFactorsofPatientLoyalty／ZHOUWeijiao，WANGYaya，LIUCongying，eta1．／／Chinese HealthQualityManagement，2017，24(2)：51--55 圆墨跚 Patientloyaltyishelpfultoenhancethecontinuityofhealthserviceandpatientscompliancetotheserv— ice，whichisanimportantcontenttoevaluatethequalityofmedicalservice．Basedontheliteraturereview ，theinfluen— tialfactorsofpatientloyaltywereanalyzedfrom fouraspects：patientfactors，medicalinstitutionfactors，medicalservice factorsandenvironmentalfactors．Thelimitationsofcurrentstudieswerepointedout，andfutureresearch directions wereproposed． 圜圈衄 MedicalService；PatientLoyalty；InfluencingFactor；ResearchProgress SchoolofNursing，PekingUniversity，Beijing，100191，China DOI：10．13912／j．cnki．chqm．2017．24．2．17 周伟娇 王亚亚 刘聪颖 万巧琴 龚文涛。 尚少梅 通信作者 ：尚少梅 1 北京大学护理学院 北京 100191 2 北京市医院管理局 北京 100053 ChineseHealthQualityManagement Vo1．24No2(SN 135) MAR．2017 患者忠诚影响因素研究进展综述——周伟娇 王亚亚 刘聪颖等 《中目卫生质量管理》第24卷 第2期(总第135~)2o17年03月 者行 为 意 向 (BehavioralIntention)， 示 ，满意对患者忠诚 的影响不显著 。 究结果认为 ，信 任影 响忠诚且 影 响 是医疗卫生服务市场 背景下的顾 客 对于患者满 意如何影响患者 忠 程 度 较 大 。Sumaedi等I1 于 2014 忠诚 。 目前 ，患者 忠诚 是 指 由于 医 诚 ，研究结果分为两种观点 ：①患者 年调查 了印度尼西亚初 级保健机 构 疗 服务 价格 、品质 或其 它要 素引力 满意 可 以直接 影响患 者忠 诚 ，而且 中患者 满意 、感 知价值 和 信任 对 患 的影响，患者对某医疗 机构的信赖 、 患者满意是服务质量影响忠诚的 中 者忠诚 的影响 ，结果 显示 ，信任是 忠 维护和需要 时会再次 购买该医疗机 介变量 。Woodside等 [163于 1989年 诚 的影 响 因素 (R 一64 )。何 雍 构医疗 服务 的一种 心理倾 向和重 复 对美 国某医疗机构 392