谈保险公司集中运营中.pdfVIP

全国中文核心期刊 财会月刊 · 谈保险公司集中运营中心收费模式 李 华 （中国人民财产保险股份有限公司，北京100022） 【摘要】保险公司集中运营中心在保险业务发展中起到越来越重要的作用，如何建立公平、合理的收费模式，是 有效平衡集中运营中心和接受服务分子公司之间费用成本关系的关键。本文着重介绍了保险公司集中运营中心的 内容、不同的收费模式以及收费模式的应用。 【关键词】保险公司；集中运营中心；收费 随着保险行业竞争的加剧和保险公司规模的 大， 出险报案进行查勘、调查、定损，并经理算、核赔后进行赔 许多保险公司成立了集中运营中心，为分子公司提供集 付；涉及追偿的，向被保险人赔偿后，负责向第三方进行 中业务支持服务，降低运营成本。集中运营中心费用成本 追偿；并根据案件情况，开展反欺诈调查等工作。 由接受服务的分子公司承担，建立公平、合理的收费模 2. 建立保险公司集中运营中心的意义。 式，对于平衡相关者利益、促进公司业务有效发展具有重 （1）优化业务流程，提高管理效率。集中运营中心对 要的意义。 于区域内的分子公司采用标准化作业流程，废除了冗 一、保险公司集中运营中心概述 的步骤；人员比较集中，通过专业化培训，专业能力较高， 1. 集中运营中心的含义及种类。集中运营中心是指 工作效率较高；可以建立标准化的信息系统，使用人员集 将公司某些业务支持进行区域化集中处理，通过统一规范 中，运营效率更高。 的运营模式，提高工作效率和业务服务质量，并降低成本。 （2 ）有效降低成本。工作组织的集中和工作效率的提 根据集中程度，保险公司集中运营中心可分为公司 高可以减少管理人员和操作人员的数量，降低人工成本， 级集中运营中心和地方性集中运营中心。 流程优化和信息系统的支持也可以节约不必要的运营费 （1）公司级集中运营中心集中程度较高，可对全国范 用，从而有效降低成本。 围或者区域内多家分子公司提供业务支持。电话或网络 （3）强化内部控制和风险管理。通过集中化管理，更 营销支持中心。通过使用电话或网络来实现有计划、有组 容易规范业务处理流程，及时发现业务风险，并采取相应 织、高效率地 大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客 的处理措施。 等目标，为公司电话、网络渠道业务发展提供支持。业务 二、保险公司集中运营中心费用内容 发展支持中心。根据国家政策和公司战略布局，集中发展 集中运营中心一般为成本中心，发生的费用主要包 专业化业务，实现优质资源集约配置，提供标准统一的业 含：人员工资福利费、五险一金、工会经费等人工成本；房 务服务。信息技术支持中心。对公司主要信息设备统一进 产和 辆折旧费、租赁费、修理费、物业管理费、房产税、 行运营和维护，为公司各机构提供主要应用软件开发、部 船使用税、土地使用税等资产相 类费用；业务招待 署及维护支持，并对公司整体网络规划、用户管理、信息 费、差旅费、会议费、培训费、公杂费、印刷费等日常运营 安全、数据安全等提供支持。 费用。 （2 ）地方性集中运营中心实现分子公司内集中， 集 三、保险公司集中运营中心收费模式 中的同时兼顾了地方业务处理的差异性。财务共享服务 1. 按保费收入分摊。将集中运营中心发生的费用成 中心。将公司财务方面的某些事务性的功能（如会计账务 本，按照受益分子公司的保费收入进行分摊。 处理、财务报销等）进行集中处理，以达到规模效应，降低 （1）优点。该分摊方式简单易行，相 数据可以及时 运作成本，并保证会计记录和报告的规范、