客户关系管理在企事业市场营销中的价值探讨.pdf

FINANCEECONOMY 金融经济 客户关系管理在企事业市场营销中的价值探讨 马振奇 尚 岚 张晓锋 (河南省计量科学研究院，河南 郑州 450003) 摘要：在市场竞争 日益激烈的今天，企事业单位要实现 默契与信任，从而实现企事业与客户之间的双赢；其次是客 不断发展壮大，就必须从市场的营销体制 以及完善的营销战 户与企事业单位直接通过建立的信任与诚信交流，从而达成 略入手。特别是在 目前的市场经济发展过程中，企事业单位 共同的追求 目标。只有形成的了共同的目标追求，才说明企 必须要依靠 自身的发展实力以及对市场营销策略的转变来 事业与客户之间建立了完全信任以及非常稳固的合作关系， 提高自己的市场价值，实现 自身经济效益的提高，从而不断 有利于企事业单位对资源进一步的进行整合管理。如果不 地发展壮大。本文就企事业单位市场营销过程中客户关系 是对客户关系的强化管理则没有任何意义，在 目前的经济体 管理方面的价值进行深入的探讨，以供参考。 制发展过程中，企事业单位在经营过程中要不断的与客户之 关键词：企事业单位；市场营销价值；客户关系管理 间进行交流，并能够得到其大力的支持与信任，从而在经营 过程中能够寻求到合理合适的稳固客户，从而不断提高自身 所谓客户关系管理，是指在市场营销过程中，企事业单 的经济与社会效益，这也是市场经营过程中企事业单位的群 位为了对其营销活动进行准确的定位以及强化客户与企事 众基础。只有在企事业外部能够维护好其客户关系，在可以 业之间的合作关系，通过一定的营销策略和手段，来更加合 不断的扩大其生存空间，提高企事业的核心竞争力。 理与优质的服务客户，通过客户关系的维护以及管理，能够 2．2提高客户关注，增加企事业收益。 最大限度的使客户对企事业单位进行重点关注和了解 ，进而 企事业要想做好客户关系管理，前提是必须准确认识客 更加深入的合作与发展，从而实现企事业 的最大化经济效 户关系的重要性，其中最重要的是正确分析客户的份额组成 益。如何实现客户关系的良好合作与发展，促进企事业与客 及其有效价值，这是企事业获得更多赢利的必要保障。企事 户之问的信任与沟通，这就需要通过一定的营销策略。而且 业要想获得成功仅仅具备高素质人才和先进的技术是不够 通过市场营销策略的应用 ，可以对企事业单位在市场竞争过 的，企事业必须具有长期稳定的客户资源，对于客户资源的 程中，降低经营风险，提高品牌竞争力 ，进一步扩大企事业单 管理和维护需要有专门的人员进行并且需要花费很多的时 位的社会影响力，实现企事业单位的最大化经济效益以及平 间，只有这样才能与客户建立长期稳定的合作关系。同时， 稳化发展。 企事业需要根据客户的市场份额对 自身的营销策略进行适 1．客户关系管理的重要性 当的调整。对于给企事业带来巨大影响的产品，其客户关系 在市场经营过程中，客户关系的管理就是要企业制定 的管理直接决定着该产品的市场定位和市场价格 ，所以针对 相应的管理策略，以客户为中心发展以及应用营销手段 ，对 这些产品企事业必须在充分的市场考核之后详细定制营销 其内部的管理信息进行收集以及准确的定位，进一步挖掘 策略和营销手段。 市场客户的信息，并能够及时的进行整理以及组合定位 ，在 2．3将企事业单位的目标体系改变。 市场发展过程中能够及时准确的挖掘潜在客户资源，强化 在维护客户关系的过程中，企事业单位要不断的对其管 与客户之间的交流，从而使得客户进一步对企事业单位加 理体系进行适当的调整，这是以与客户能够建立一个长期合 深了解，强化其与企事业单位的信任度，实现最大化的经济 作关系为基础的要求，而不是简单的企事业单位能够占有多 效益。所以说 ，在企事业单位市场营销过程 中，客户关系的 大的市场份额以及经济效益。为了能够提高企事业单位客 管理是最为直接以及有效的经济活动，也是企事业单