群众感知视角下警务微博品牌价值对警察网络形象的影响分析——兼论警民关系的作用机制.pdf

第 1期 学纠 N0 l 2017年 1月 JingyueJournal Jan，2017 群众感知视角下警务微博品牌价值 对警察网络形象的影响分析 — — 兼论警民关系的作用机制 李 辉，李星甫 (中国人 民公安大学，北京 l00038) 摘 要：文章基于理论界定和逻辑推理提 出了群众感知视 角下警务微博品牌价值、警民 关系以及警察网络形象三者之间作用关系的理论模型。利用多元回归对529个有效调研样本进 行实证分析后，得到如下研究结论：其一，群众感知视角下的警务微博品牌价值对警察网络形 象具有正向影响。其二，警民关系对警务微博品牌感性心理价值与警察网络形象之间的作用关 系具有中介效应。其三，警民关系对警务微博品牌理性认知价值与警察网络形象之间的作用关 系具有调节效应。此外，本研究对丰富品牌理论在警务实践中的应用具有一定贡献和启发。 关键词：警务微博品牌价值；警民关系：警察网络形象 中图分类号：D63l 文献标识码 ：A 文章编号：1671—0541(2017)01—0120～09 一 、 研究问题的提 出 西方国家网络社交媒介已经被广泛应用。例如截至2011年底 ，在美国59％的成年人至少会 使用一种网络社交媒介；…另据一项2009年11月份的调查资料显示 ，美国31％的网络用户会利 用社交媒介关注政府部门的相关资讯 ，2【]且社交新媒介 (例如推特 、脸书①)的运用在方便群众 与政府部门对话 、增加政务部门工作透明度方面具有重要作用 ，l3I．4同时还利于提高参与者的 创造力 、与他人沟通的能力。 此外，随着网络信息化在我国的日益普及．近年来微博用户的数 量也急剧增加。据 第《33次中国互联网络发展状况调查统计报告》的统计资料显示，2013ff我国 微博用户就已达2．808亿。[6]微博用户人次的增加不仅为人民群众之间快速有效地分享和交流 资讯提供了便利，同时也为政府行政部门利用微博渠道及时发布权威信息以及与群众 良性互 动提供了一个即时的沟通平台。 与其他政务部门或私人微博不同的是 。警务微博因发布的信息具有社会舆论关注度广、 收稿 日期 ：2016-12-15 作者简介：李辉，中国人 民公安大学公安管理学院讲师，主要研究方向：公安管理、人力资源管理 ； 李星甫，中国人民公安大学公安管理学院硕士研究生。主要研究方 向：公安管理 、人力 资源管理。 基金项 目：本文系北京市社会科学基金青年项 目，项 目编号 ：15lGC172。 ①推特：英文 T“witter”，与中国微博功能类似；脸书：英文 F“acebook”，与中国“人人网”类似。 · l20· 李 辉 ．李星甫 群众感知视角下警务微博品牌价值对警察网络形象的影响分析 权威性强以及公信力高等鲜明公安特色而备受关注。据2014年最新资料显示，公安知名微博 “公安部打四黑除四害”被评为全国十大政务机构微博第一名、十大部委微博第一名 ，这说 明 警务微博对警务工作具有积极的推动作用。主管政法工作的党和国家领导人也多次对警务微 博发展方 向做 出重要指示 ：如中共 中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱就 曾专 门强调指 出，要在新时期充分利用新媒体的特点和规律 ，着力打造出一批政法微博 、微信品牌；②国务委 员 、公安部部长郭声琨也在2014年9月召开的全国公安厅局长座谈会上指出，要大力推进基础 信息化建设．以信息引领 ，提高人民群众的安全感和满意度。⑧同时 平“安北京”“中国维和警察” 以及 “警民直通车——上海”等警务微博已经是微博领域的 “驰名商标”，其品牌影响力也在不 断扩大。在信息化普及的形势下 ，如何进一步发掘警务微博的品牌价值 ，使其更好地服务人民 群众、服务警务工作成为公安实践中面临的一个重要课题。此外 ，信息化背景下的警察网络形 象建设对于有效推进和改善公安工作也具有积极的现实意义。 鉴于此 ，本研究一方面将警务 微博品牌价值 、警民关系以及警察网络形象建设纳入同一理论框架进行现有文献 中