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管理者的工具——约谈 2015年10月 一车间 李 明 约谈的含义 约谈指拥有具体行政职权的机关，通过约谈沟通、学习政策法规、分析讲评等方式，对下级组织运行中存在的问题予以纠正并规范的准具体行政行为。 约谈的目的 约谈的对象 该找谁聊呢 约谈的对象 主要约谈内容 后续工作 新员工 了解新员工的基本状况，职业规划 合理安排新员工工作内容 老员工 掌握员工工作状态，解决工作中、生活中出现的问题 提高老员工工作积极性 “问题员工” 了解问题员工真实的想法 合理解决问题，做好应对方案 关键员工 抓住关键员工心理动态，把握关键员工的工作状态 及时调整工作重心，给予激励，避免关键员工流失 所有员工 有阶段性、有计划的了解员工工作、家庭情况 建立员工约谈档案，及时了解员工工作、生活状态，为管理工作奠定信息基础 约谈对象在约谈中的角色 约谈的准备 细节的准备 约谈的对象 约谈的目的和想达到的效果 约谈的问题 （提纲） 约谈服饰的准备 （郑重或随意） 约谈人员 （单独聊天或需要三者在场） 约谈地点 办公室 操作间 会议室 食堂 走廊 班车等等 根据约谈内容酌情考虑约谈地点！ 谈话内容 家庭情况 工作情况 家庭中的困难 工作上的困难 个人的职业规划 团队融合情况 对管理中的要求 对人员的要求 需要亟待解决的问题 谈话内容不局限上述内容 在约谈过程中应避免被人打扰，以免影响约谈效果 附件：约谈完全手册 约谈的实施 通过聊天、话家常等循序渐进的方式进入约谈主题，避免因约谈性太强引起的员工抵触、员工警觉，消除员工顾虑 进入约谈主题，准确了解约谈的主要目的 了解员工真实合理的需求 1、分析问题产生原因 2、避免同类事件发生 3、做好事件合理解决方案 1、解决员工合理需求 2、灌输达成约谈目标 1、建立约谈档案 2、为下次约谈工作进行资料准备 3、承诺的事情要兑现 4、要对约谈的内容进行评估和约谈对象进行关注 约谈的技巧 约谈技巧 传达技巧 一、工作约谈 1、工作表现突出约谈：约谈常以鼓励为主，充分给予肯定，增强自信心，并适当期许一定的奖励，以激励员工更加出色。 2、工作表现不佳而约谈：这种约谈气氛会比较尴尬，员工自知表现欠佳，会表现得比较消极，这种情况不能一味地批评，首先应该心平气和地问清原因，要给别人一个解释的机会，再晓之以理，动之以情地进行适当的批评教育，同时更要多加鼓励，给予期望，帮助他找到错误的原因，努力改正，下次做得更好。 二、人际关系的约谈 比较复杂些，但作为部门管理者不必过多地干涉员工的人际交往问题，但如果因此影响了工作，才需要进行必要的约谈，给予提醒和引导，更不妄加评判谁对谁错。避免矛盾激化。 三、生活的约谈 这三者中要相对简单些，因为对员工的个人生活是不可能原原本本都说给你听，他要告诉你的也许是目前遇见到的首要问题，或是家里有什么事，也是遇到什么困难等影响了工作，只要对他的事作进一步了解，给予适当的理解和帮助，事情就会慢慢解决的。 一个基层管理者，常常要做的一项工作就是对下传达上级领导下达的各项工作任务，并认真贯彻落实。在这个过程中也需要注意一定的方法，不能光把领导的话一字不露地转述给员工，这样听起来会很机械化，会是一次没有灵魂的对话。我们首先应该用心去体会、去理解领导所要表达的意思，然后进行一定的归纳总结，把领导的思想转化为自己的思想，再用自己的语言、方式传达给下面的工作人员，既能让他们明白事情的重要性，又能愉快地接受并实施。 约谈的技巧 1、换位思考，预先为约谈目的埋下伏笔 2、漫话闲谈，捕捉有用信息 3、隔离谈话，防止串供可能 4、政策攻心，晓以利害关系 5、四面出击，使其应接不暇 约谈中关注细节 约谈的结果反馈 能够通过自身解决的问题 不能够通过自身解决的问题 1、要及时给予解决 2、分析问题产生的原因，建立合理有效的处理机制，避免问题扩大化 3、建立有效的沟通交流机制 4、建立约谈、问题处理档案 5、对约谈对象约谈后的工作状况进行评估，评估约谈的效果 1、重要且关键的问题：要及时反馈给相关部门，并对约谈过程中所产生的问题进行合理、公正的解释，使相关部门更能准确的了解问题，关注问题解决情况 2、不重要且非关键问题：在积极帮助其解决的同时，表示对事情的持续关注 结果 问题解决的结果要及时反馈给约谈对象，增加约谈者对管理者的信任度，并追踪约谈对象约谈后的情况 约谈的作用 约谈作用 员工层面 增强了员工对企业的认知度、美誉度 消除了员工的不满抵触情绪，提高了员工的工作热情 切实的解决员工面临的问题，提高员工员工工作效率 管理者层面 提高了管理者的管理水平 树立了管理者的在员工心中形象 使管理者通过有效的途径了解了员工的工作状态，便于管理工作的开展 有利于团