香港地铁三十年“经营之道”的启示.pdfVIP

一 = ­ 学 = 一 术 = 一 研 = 究 王 香港地铁三十年经营之道的启示 庞金央 天津地铁运营公司 天津 300222 【摘 要】香港地铁二十年对市场、乘客、员工的用心经营，给内地轨道交通行业以深刻启示.经营市场就是对资本和运营市场存在问题的的有效 解决，问题就是生意;经营乘客就是从乘客的需求出发，用心做好运营管理的每一个细节，细节就是一切;经营员工就是让员工彻底融入企业，以 微笑塑造文化，用自觉打造品牌，文化就是品牌.凭着这样的经管理念，香港地铁成为全球首屈一指的地铁. 【关键词】香港地铁经营市场乘客员工 中图分类号: F572 文献标识码:A 文章编号: 1009-4067(2013)08-265-02 3. 明确接收方式。接收方式是采取全部验收还是抽样验收，如果是抽 笔者有幸去香港地铁公司培训，在培训中获知这样一组数据，香港 样，那么抽样的比例是多少，可要求设计院或供应商列出《功能表).运 地铁 2010 年总收入 1ω 亿港币，纯利润达到 120 亿，其中票务收入 10 营接收方再根据列表内容逐一进行抽样测试。接收工具要提前准备齐全， 亿，商铺收入 10 亿，广告收入8 亿，除去电讯及顾问服务等项目，其余 如电筒、照相机、个人防护装备、系统接收检查表、系统功能表等。 均来自地产收益及物业开发。一个轨道公司有如此业绩，地产收益和物 4.处理接收结果。验收完成后通常会产生以下三个结果，一是 1∞% 业开发占其纯利润的 75%还多，一定有其独特的经营之道。经过三十年 完全符合要求，这种理想情况基本不存在;二是有些功能可以有些功能 的开线、扩线、成网、并网、延伸、上市、跨界等一系列发展变迁的香 不可以，这就要跟进改善措施，消除故障项目;三是缺少部分重要功能， 港地铁，已把市场、乘客和员工作为企业经营同等重要的三个部分，并 形成了根深蒂固、坚不可摧的经营之道。 比如闭路监控只能看不能录像、或者能录像但没有声音等，这时候要针 一、经营市场. ..问题就是生意 对一些必须的项目结合运营需求进行相应整改。 企业经营每天会遇到无数个各种各样的问题，香港地铁也不例外。 5.接收查验后跟进。成立专项验收小组，对验收中发现的问题明确完 遇到问题通常会有三种梯级反映:一是掩饰问题，二是解决问题，三是 成时间，限期整改，并派专人全程跟进。 (二)线路换来 变成生意。掩饰问题只会造成千里之堤，溃于蚁穴的灾害，解决问 题可以保证企业的良好运转，而将问题变成生意却能带来滚雪球式 在单线到多线过渡期间，有关换乘情况通常会遇到以下问题: 的经济增长效果，无疑，这正是于2(阴年成功上市的香港地铁生意经 1首末班车接驳。每条线路首末班车时间是否相同，到达换乘车站的 的精髓所在。顾客需求就是问题，每个问题就是生意，满足顾客需求的