客运系统作业标准汇编二.doc

Q/GZT 广州铁路(集团)公司企业标准  Q/GZT02Z-2010 客运系统作业标准汇编（二） 2010-05-31发布  2010-06-01实施 广州铁路（集团）公司 发 布 目 录 前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1 售票值班员作业标准 ……………………………………………………………………………………1 2 车站广播员作业标准 ……………………………………………………………………………………5 3 车站行李值班员作业标准 ………………………………………………………………………………8 4 车站行李计划员作业标准 ………………………………………………………………………………14 5 车站行李员作业标准 ……………………………………………………………………………………18 6 给水员作业标准 …………………………………………………………………………………………21 7 客专给水员作业标准 ……………………………………………………………………………………24 8 安检员作业标准 …………………………………………………………………………………………28 9 列车值班员作业标准 ……………………………………………………………………………………33 10 列车广播员作业标准 …………………………………………………………………………………33 11 列车行李员作业标准 …………………………………………………………………………………36 12 服务员作业标准 ………………………………………………………………………………………50 13 炊事员作业标准 ………………………………………………………………………………………53 14 茶水员作业标准 ………………………………………………………………………………………56 15 售货员作业标准 ………………………………………………………………………………………56 前 言 为贯彻落实铁道部《主要行车工种队伍建设 （三） 班组 管理 1．组织好班组的日常业务学习。 2．处理班组日常事务，抓好班组建设工作。 3．修改规章，整理台账。 ⑴业务学习、班建工作落实到位。 ⑵规章修改及时、准确，台账登记完整。 三、 交班 （一） 交班 准备 1．整理电报、命令、报表、资料台帐。填写交接班本，注明重点事项及待办事项。 2．岗位卫生清扫。 设备设施、工具备品、资料齐全完整，定位存放。 表1（续） 程序 项目 作业内容 质量要求 说明事项 三、 交班 （二） 对岗 交班 对岗签字交接。 做到“六不交”：列车运行情况不清不交，卫生未达标不交，重点旅客情况不明不交，应处理事项未处理完不交，设备备品丢损责任不清不交，台账资料应修改登记未完成不交。 （三） 召开 完工 会 1．听取各岗位汇报工作情况。 2．总结本班工作和任务完成情况，表扬好人好事，对存在的问题进行分析、考核、处理。 3．填写《班工作日志》，向车间汇报重点事项。 好人好事有登记，违章违纪有考核。 4.2 执行本标准的有关规定 严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第1部分 车站》、《站细》等有关规定。 5 检查与考核 5.1 接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。 5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。 6 记录及格式 6.1 班组职工考勤表； 6.2 班工作日志； 6.3 交接班簿； 6.4 与本职工作有关的其他记录及表格等。 ______________________ 车站广播员作业标准 1 范围 本标准规定了车站广播员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站广播员作业（客专站除外）。 2　岗位资格要求 2.1 基本资格要求 2.1.1　教育背景：具有高中毕业（或同等学历）及其以上文化程度 。 2.1.2 知识技能：具有符合车站广播员工作性质要求的客运和广播相关专业知识，熟练掌握广播设备及计算机操作技能。 2.1.3 工作经验：具有2年以上客运及相关工作经验。 2.1.4 职业道德：敬业爱岗，遵章守纪，服从指挥