商务中心组岗位工作流程.ppt.ppt

（5）存储器的接收 A在稿件接收期问，记录纸用完了.而设备还在自动接收方式，稿件内容将存储在存储器 B.打印出存储器的稿件步骤（略） （6）自动拨号 用自动发送时。如果被叫方不回答或线路忙，会每隔2分钟自动拨号两次 （7）人工拨号 再呼叫前面所拨的号码。可只按#键 （8）复印 按START一键，COPY 5电传服务程序 （1）主动为客人提供作孔（打字）服务 a.阅览电传报底，向客人询问不清楚的地方 b.根据电传格式要求.提醒客人填上房号，收件人等 c准备电文 1)发报方电传号（44688 WSH CN） 2）ATTN TO：XXX 3)TLX NO ： xxx xxx xx 4)电文内容 5)敬语（BEST BEGARDS） 6）客人姓名，房号 7）发方报电传号(44688 WSH CN) （2）)核对，让客人核对 （3）根据客人要求更改错字 （4）让客人再次复核 (5)请客人填写电传挂号单（BOOKING FROM） A被叫用户电传号码和回答代码 B被叫用户所在国家和地区 C主叫用户姓名，房号或住址等 (6)发报 a.检查挂号单上的号码是否与客人电传底稿号码一致 b.在电传机里找出所发电文，核对电传号码 c.按“呼叫键” d.打被叫用户号码及附加“+” e.仔细迅速核对对方回答代码 f.按“RETURN键，发报(按“SEND键) g按“RETURN键，再按对方电传号码键(“”键) h.仔细核对对方发回的电传号和回答代码 (7)拆线(打出四个“K ) (8)填写挂号单 a.发报机位 b.发出时间 c.机上流水(电信局之编号) d.计费时间 e.工号 (9)收费 6.电报服务程序 (1)国内电报 ①报头部分 a.编号行 ZCZC UBXXXX WWXXXX GDUB (起始信号) (机上流水) (原来号) (发报标志) b.指导行 P GUANGZHOU WWXXXX XXX XX XXXX (普通报) (发报局) (原来号) (字数) (日期) (时间) ②名址部分 a.特别业务标识(UGT, PO) b.收报人地址、姓名、收报局名 ③电文 另起新行打电文 ④报终信号 回七行打NNNN 再回行打ZCZC LAST 注：a.如发报过程中发现有错，应在报终信号(NNNN) 前停发电报，打上四次ANUL，然后回行重发。 B：查报：打ZCZC PBLE UBXXXX NNNN (2)国际电报 （A）收受电报时应注意事项 1)发报人姓名、地址需完善，字迹要清楚 2)特别业务(URGENT)(打在名址前面)发报人要求使用的特别业务，我国是否开放 3)收报人名址(四种书写法) a.使用完全的收报人名址 b.电报挂号 c.使用电话号码(TELEPHONE:XXXx XX,姓名) d.电传号码 e.使用邮政信箱 4)等级资费标识 CO(普通报—英文) CW(普通报—中文) BU(加急普通报—英文) BX(加急普通报—中文) （B）收报操作 a.从业务标识起计算字数，电文每逢50或100记号符号：√ b，填写实在字数，计费字数(逢十作一) 计费字数/实在字数 在指导行上的计费字数栏由3位数字组成(036, 051) c填写报头，下号、门期、时间 d港澳中义，外文电报的确定方法与国外电报一样，计费字数一样，但中文与外文价钱不同 （C） 打报报头部分 a，编号行zczc UBxxx wwxxxx b，指导行GGG收报局标志、等级，资费标志发报局名.计费字数〔国际报) C报头行、发报局名、字数、日期，时间 （D）打报操作 a，报头 b.名址(与报头相隔三行) c.电文(与名址相隔三行) d署名（电文的下一行空物格打署名) e报终信号(署名后空十行) （E）电报挂号台（188+） 查询台（116 +) 驳接台(l10+、112+) 试机台(l14+，l95+) （F）国际电报最低计费为7个字 （3)服务程序 1）注意电文内容是否有泄漏国际机密或损害国家的内容 2）检查电报是否按规定之要求书写、有否错漏 3）提醒客人补充漏填项 4）核对收报局名，收报人名址.发报人名是否有错漏 5）了解电文大意 a.字迹