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学前教育专业校外实训总结
学前教育专业校外实训总结
我实习所在的单位是县幼儿园,这是一间美丽的幼儿乐园。在这里我不仅收获了我人生一段美好难忘的时光,而且使我获取了幼儿教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育
客户信息专业校外实训总结
一、实习的目的与意义
在本科专业教育中,实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习,可以使我们熟悉客户信息服务的具体操作流程,增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法,提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。
在公司具体实习过程中,能够接触客户信息服务中心的具体操作,与客户沟通的技巧以及常见问题的应对技巧,还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到在客户信息服务中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系,接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作,了解自身存在的不足,并积累一定的经验,为将来走上工作岗位打下良好基础。
二、实习时间
2010年12月29日——2011年6月26日
三、实习公司简介
中联车盟(AA?China)2004年3月成立于北京,隶属于联创科技集团,是国内处于领先地位的全国性汽车服务联盟,是全国领先的汽车道路救援网服务商,是国家级汽车道路救助员的培训机构,是集高科技手段和传统商务服务为一体的汽车后市场服务商,是国际汽联(FIA)和国际旅游联盟(AIT)的成员。?
中联车盟旗下聚集有全国3500多家特约合作机构,43家汽车俱乐部,用户量近100万人,由15000多名专业人员为客户提供各类服务。中联车盟的24小时道路救援服务网络,已经覆盖了全国除了港、澳、台以外的全部31个省、自治区、直辖市中的近500个行政市县,已经为国内汽车生产商、国内外轮胎供应商、通讯机构、金融机构等集团客户和各类驾车人提供了卓有成效的汽车道路救援服务,受到广泛认可。
中联车盟开创了中国的全国道路救援网络运营新模式;中联车盟是中国首批被国际救援机构认可的全国道路救援网络运营商;已被金融、电信、汽车等行业广泛接受的全国道路救援服务网络。
为推动汽车救援行业的发展,同时为推动入网救援机构自律建设,提升救援服务专业能力,提高整体服务质量,中联车盟对汽车救援网络的救援机构建立了全套的专业免费培训课程体系,包括:
国外俱乐部及汽车道路救援的发展
客户服务标准
救援调度服务流程
专业救援现场理论知识
专业救援现场技术
专业救援现场实操
安全操作规范
服务质量监控等
记得刚开始培训的时候,我们的培训师发给了我们一本厚厚的资料,刚开始看到这些资料真是又爱又恨,爱的是它是我们以后吃饭的宝贝,恨的是只是它认识我,我却不认识它,那上面密密麻麻,模模糊糊的专业术语,让我摸不着头,静下心后慢慢听课然后不停的问身边的朋友,问题也就迎刃而解了,于是愈看愈加自信,同时也坚定了我好好学习专业的决心。
公司也会经常请一些资深的老员工来给我们讲课,他们的经验丰富,各种各样的情况遇到的也较多,他们从实际例子出发,结合他们的经验给我们讲述了很多问题,以及遇到不同客户的不同处理办法,让我受益匪浅。
在实习的这段时间里,公司每个一个月都会对我们进行一次培训,让我们对我们的专业更加了解,对自己的心态也有更进一步的提升,让自己感觉在企业工作很充实而且能够不断的进步,大年夜晚,公司很多没有回家的同事都在一起包饺子,这也是我第一次在外过年,也是第一次这么多人一起过年,在这里让我成长很多,前辈们也很照顾我们这些人,平时在一起的时候他们也会跟我们讲些他们遇到的一些事情,怎么样去处理,找我们谈心,在我们遇到困难时也是很热心的帮忙,我觉得这种氛围也是我们能够快速融入这个企业的主要原因。
五、收获与感想
在成功结束实习后,仔细总结,发现不同于前几次实习,这次校外实习充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。 自身定位,加强自身的进一步学习。在所有的工作和活动中感觉自己所学的东西太少,还需要不断强化自身,并充分认识自己,避免眼高手低,增加实际动手能力,在社会这个大学校里,不断完善和学习
工作总结,认识自身不足。通过实习我发现客户信息服务这专业是门实践性很强的专业,它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力,更重要的是学会如何与人沟通,怎么建立信任关系,这些是课本中学不到的,只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高,还有加强各方面素质的提高。客户信息服务是一个发展很快的专业,服务的事全国的群众,因此对各方面的要求都很高,代表的不仅仅是个人形象,更加是企业,甚至国家形象,因此必须加强自己各方面素质的修炼,如礼仪等。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事客户信息服务工作的基础,客户信息服务工作是一个专业性的工作,是为客户解决问题的
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