人情智能对群体决策支持系统的影响.pdf

第 14卷第 3期 2017年 3月 Vo1．14No．3 Mar．2O17 DOI编码：10．3969／j．issn．1672—884x．2017．03．011 人情智能对群体决策支持系统的影响 林子铭 李牧衡 赖美娟 (台湾中央大学资讯管理学系) 摘要 ：在 团队成员间彼此陌生的情境下，运用远距 离异步沟通的GDSS技术，针对冲突性 议题谈判协商的情境 ，探讨以内省智能与人际智能为基础的人情智能，是否对群体间的互动质 量——参与度有影响，以及对虚拟团队成员间的信任与认 同产生影响的程度。研究表 明，人情 智能对在 陌生环境 中个人使用GDSS的程度有正向影响，而使用程度也正向影响虚拟 团队成 员间的信任和认同感。建议管理者在使用GDSS时，除了科技本身的支持能力之外，也要重视 虚拟 团队成员的人情智能因素。 关键词：群体决策支持系统 ；人情智能；虚拟团队 中图法分类号 ：C93 文献标志码：A 文章编号 ：1672—884X(2017)03—0425—08 TheImpactofPersonalIntelligenceonGDSSSuccess LIN Tzumin LEEMuheng LAIMeijuan (NationalCentralUniversity，Taoyuan，Taiwan，China) Abstract：W esetexperimentenvironmentasunfamiliarmembers，asynchronoustelecommunica— tion usingGDSS，and conflictingissuestoknow how personalintelligenceinfluencesthequality of communication：participation，trustandrecognition．Theresultshowsthatpersonalintelligenceposi tivelyaffectsparticipationofGDSSusersinunfamiliarenvironment，andindirectlyincreasestrustand recognitionth代 翻 ，tldlpaflofi麟,ftiel； a—d~一mon一。 t6“dins1sg},等w睁esu estthatmanagers whoattempttoapplyCa)Ssinpracticeshouldpayattentiontothefactorofpersonalintelligence Key~ 一s：grou。pdecisionsuppOrtsystem；personalintelligence；virtua1team 信息科技 的发展 允许 人们 在不 同时间 、地 缺乏科学 的验证 ，然而 ，在现代重视数理与语文 点进行沟通 与决策 ，但 网络 沟通 相较 于面对 面 能力的教育环 境下 ，这种 能力 却被 忽视 了。直 沟通 ，无法将肢体语 言 、细微表情甚至语气变化 到 GARDNER[3提 出多元 智能理论 ，将 知 己与 等社会线索 ，通过 网络语 言文 字讯 息进 行有 效 知彼 的个人 能力分别 以内省智能和人 际智 能为 迅速地 传 达 ，因此 ，群体 决 策 支 持 系 统 (group 基础 ，组成人在 面对 自己与社会互 动 的人情 智 decisionsupportsystem ，GDSS)对 于复杂争 论 能后 ，知 己知彼 的能力才在 现代科 学 的角度被 的工作 的处 理能 力较 弱 。MCGRATH[1认 为 ， 重新 审视 。本研究 的 目的在于从人情智能 的角 在群体 活动 中，可依 据合 作或 冲突及 概念 或行 度