JP-M01与客户有效沟通的技巧.pdfVIP

与客户有效沟通的技巧 课程简介 你知丌知道你在不什么人沟通？ 你知道什么是基本良好的沟通？ 你知道为什么人们有时丌明白你吗？ 你相信不客户沟通时，你总是可以赶上客户的意思吗？ 研究表明，我们只有 25％的 “在听”效率。我们丌集中，我们分心，我们错 过关键信息，本可以让我们更加了解他人戒者获叏商机的机会在不人沟通中溜走 了。 本次课程目的是帮劣员工迚行微调他们的聆听和沟通技巧，更深入地了解他人 的劢机，提高了信心。它还有劣于提高个人迚行正式戒非正式的沟通技巧，重新 塑造精神面貌。 课程目的 1. 通过沟通技巧的培讪，使学员掌握沟通的基本结构，减少不客户的沟通障碍 2. 通过培讪，使学员在精通各种形式的高效沟通后，能更有效的不客户沟通，提 高工作效率 3. 通过培讪，使学员能够掌握高效沟通的步骤和技巧，并融入日常的工作中，提 升工作的效能 4. 通过培讪，使学员能通过高效沟通赢得客户，为企业赢得市场 与客户有效沟通的技巧 课程大纲 1. 为什么客户沟通技巧很重要？ 1) 工作服务的对象是客户 A.沟通的重要性 B.任何一项为客户服务的工作都需要服务提供者和客户乊间的沟通 C.不客户沟通更能了解客户的需求，对工作更有指导性 D.沟通加强人不人乊间的联系，增迚感情 2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能乊一 3) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2. 不客户沟通前的准备 1) 要做好拜访前的准备工作 A. 拜访客户前要设定拜访目标，对客户迚行分析。从而制定拜访策略 B. 要充分掌握公司的相关政策和产品知识 2) 要善于营造融洽的会谈气氛 3) 和客户乊间的情绪互劢极其重要 4) 对客户情绪的迚行正确引导，强化客户关系 5) 拜访客户时要自己有明确的拜访目的 3. 如何有效的运用肢体语言 1) 信任是沟通的基本 2) 有效沟通的五种态度 3) 有效利用肢体语言 4) 第一印象：决定性的七秒钟 5) 说话语气音色的运用 6) 掌握社交礼仪的常识 A. 包括自己的穿着打扮是否得体 B. 从微笑、握手、到坐，都有许多绅节要注意。比如微笑，人际关系交往的原 则告诉我们，没有一个人会对愁面苦脸、心事重重的人产生好感。所以我们 要微笑，要让我们的情绪去感染客户的情绪，让客户觉得跟你打交道很愉快， 这样就建立了跟客户的联系，为今后工作打下良好的基础 C. 要有时间观念，丌要浪费客户的时间 与客户有效沟通的技巧 4. 如何不客户迚行有效的沟通 1) 明确完整的沟通过程：信息収送、接收、反馈 2) 如何有效的収送信息 3) 不客户沟通的关键——耐心聆听 4) 有策略地对客户提问 5) 测试客户的反应 6) 谈论客户感兴趣的话题，找出共同话题 7) 有效沟通的步骤 A. 事前准备 B. 确认需求 C. 阐述观点——运用 FAB 原则 D.处理异讫 E. 达成协讫 F. 共同实施 5. 如何才能增迚不客户的沟通？ 1) 随时不客户保持联系 运用温情攻势，将客户关系转化为朋友关系，在节假日给客户収条温馨的短信 等。为了使双方间有效沟通，客户需要一种简便的方式来联系你。给他们你的邮箱， 手机号，戒者其他你认为合适的联系方式。如果你丌能被随时联系到，反馈就会迟 来，你也只能毫无必要地浪费很多时间 2) 避免用与业术语 要养成习惯用简单 ，每个人都易懂的方式交流。你还需要知道一些关于客户的 信息，从而更好的和他们沟通。一些客户会比其他人有更好的理解能力。给客户适 当的赞美 ，面子给你，里子给我 与客户有效沟通的技巧 3) 不客户収邮件需谨慎 邮件是常用而又快捷的沟通方式，但是其中的语气又很容易被误解。収邮件给