决策-管理学.ppt

第一节 决策概述 决策的概念　 决策的特点 决策的分类 决策的程序 决策的影响因素 一、决策的概念 ●所谓决策，是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 ◎决策的主体是管理者； ◎决策是一个过程，这一过程由多个步骤组成； ◎决策的目的是解决问题或利用机会，也就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。　　 ●决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 ◎主体：可以是组织，也可以是组织中的个人 ◎选择调整的对象：方向、内容和方式 ◎要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的　　　 调整 ◎时限：可为未来较长时期，也可为较短时段 ●决策就是从两个以上的备选方案中选择一个并加以实施的过程。 ●决策就是拍板定案。 几个经典的决策小故事 　 1 .沃尔特·迪斯尼（Walt Disney）听取他妻子的意见，把他的卡通老鼠命名为Mickey而不是Mortimer。1928年，Mickey和Minnie 在影片“Steamboat Willie”中首次亮相，之后娱乐界再没有过这么成功的例子。 　　2. 弗兰克·麦克纳玛拉（Frank McNamara） 1950年时，有一次他进了一家饭店之后发现自己没带钱。这使他想出制造用餐者俱乐部卡的主意。第一张信用卡使整个世界买卖的本质改变了。 　　3.小托马斯·华生（Thomas Watson, Jr.）服务于IBM公司，并于1962年花费了50亿美元开发了360系统计算机。虽然IBM公司的市场研究认为，在整个世界可能只能卖出去2台，但结果它却成为首台主机。 　　4.罗伯特·伍德卢弗（Robert Woodruff）在二战期间是可口可乐公司的总裁。1941年左右，他开始把瓶装可乐以一瓶一个镍币的价格卖给军队士兵。这一决策获得很多忠实的顾客，而且还有这样一种情况：返家的士兵们影响了他们的家庭成员和朋友，促使他们购买可口可乐。 　　5.吉恩·尼德（Jean Nidetch）1961年在纽约肥胖治疗中心减肥。她每周邀请6个减肥朋友到她的皇后公寓聚会。这一决策创造了健美中心，开创了减肥行业。 　　6.惠普公司（Hewlett-Packard）的一个工程师在1979年发现用一种特殊方法加热金属可以使它泼溅。管理层决定开拓这一发现，从而开创了喷墨式打印机行业，而且奠定了惠普公司60多亿美元收益的基础。 　 　　7.雷·克洛克（Ray Kroc）看到麦当劳兄弟的汉堡、炸薯条的销售面这么广，所以1955年他决定开设自己的特许经销店，组建麦当劳公司。克洛克很快就创造了全球性的大公司，占据了快餐市场的大部分份额。 　　 二、决策的特点 ●目标性 ●可行性 三、决策的分类 ●长期决策与短期决策 ●战略决策、战术决策与业务决策 ●集体决策与个体决策 ●初始决策与追踪决策 ●程序化决策与非程序化决策 ●确定型决策、风险型决策与不确定型决策 1.长期决策与短期决策 ●长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。 ●短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。 2.战略决策、战术决策与业务决策 ●战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，具有长期性和方向性的决策。 ●战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 ●业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 3.集体决策与个体决策 ●集体决策是指多个人一起作出的决策，个体决策则是指单个人作出的决策。 ●相对于个体决策，集体决策有一些优点： ◎能更大范围地汇总信息； ◎能拟订更多的备选方案； ◎能得到更多的认同； ◎能更好地沟通； ◎能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“从众现象”（groupthink）以及责任不明等。 4.初始决策与追踪决策 ●初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。 ●随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。 5.程序化决策与非程序化决策