五大陷阱.PDF

五大陷阱 深圳市市场监督管理局（知识产权局） 消费者投诉网站： 商家诚信问题 消费者投诉电话：0755-12315 12358 12365 12330 部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了 固定客源后，可能会存在服务打折的现象，造 成消费者的不满。有的信誉不良的经营者甚至 还会人间蒸发，给消费者造成损失。 霸王条款众多 商家往往制定一些“霸王”条款，如消费 卡不挂失、不补办、不退钱。而且现在的很多 商场、超市的预付费消费卡还规定了使用期限， 如果超过了期限要想继续使用，又得交“开通 费”才行，对消费者而言又是一笔额外的支付。 个人信息泄露 在购买预付费服务时，消费者往往需要填 写个人信息。消费者的隐私权难以得到保障， 电话、住址等个人信息常常被泄露，给生活带 消费教育宣传系列 之 十 来了不必要的麻烦。 消费者维权困难 发生纠纷之后，消费者维权比较困难。有 避免预付费消费陷阱 的消费者在购卡后发现商家没有兑现之前许诺 的服务，但因事先未就相关事宜作明确表述，给 预付费消费主要在美容美发、健身、洗车和餐饮等 服务行业比较流行，消费者在选择预付费消费时， 维权工作带来了困难。 要理性看待，不可盲目贪图低价。 随意制定规则 包括不提供消费凭证和消费记录，有效期 内一律不退费或虽退费但扣除高额费用，有效 期满余额一律作废，有效期内消费者转让资格 成本高，商品或服务质量缩水、无保障，服务 价格随意变动，以格式合同方式对消费者作出 不公平规定，设置经营者单方解释权等等。 科学消费 理性维权 四个心眼 四种风险 选择前 无法二次选择 要弄清自己是否真的长期需要此类服务， 商家以免费体验和高额折扣优惠为诱饵， 要按照自己的实际需要来购买预付费消费，不 许多消费者在购买预付费消费后，才发现服务 要贪便宜而大量购买，以避免承担过多风险。 不尽如意，可自身已经丧失了选择的余地。 此外，对于服务期限较长的预付卡，更要提高 警惕。 难以协调消费纠纷 消费者在购买预付费消费时，往往没有与 选择时 经营者签署书面协议，一旦发生纠纷，消费者 与经营者各执一词，难以通过协商或调解的方 要了解店家是否有营业执照，是否有相应 式达成一致意见。 资质，谨慎地估量商家的信誉度，对规模较小、 经营状况不佳、开业时间较短商家，应该慎重 选择。 又“拖”又“逃” 消费者对商家的经济状况不了解，在经营 面对商家推销之时 者破产、倒闭等情况下，消费者的合法权益很