第二章沟通过程与模式.pptVIP

第二章 沟通过程与模式 主讲：李连勇 大仲马就餐 法国作家大仲马到德国一家餐馆就餐，本欲品尝有名的德国蘑菇，可是服务员根本听不懂法语，而他又不会德语。于是，他灵机一动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员。服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马心想，总算让服务员明白自己的意思了，谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁地跑回来，递给他一把雨伞。 什么是沟通的基本过程？ 沟通的基本过程，指的是具备沟通活动得以成立的基本要素过程，是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 沟通的基本要素 沟通过程由各种要素构成：发信者、接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。 沟通过程分析 在沟通过程中，至少存在着一个发送者和一个接受者，其中沟通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。 2.1 沟通模式 模式：是科学研究中以图形或程式的方式阐述对象事物的一种方法。 第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉斯韦尔。 “5W模式”：“Who,Say What,in which Channel,to whom 和with What Effect” WHO-谁是信息接受者 确定信息接收对象 如何引起接收者的注意 接收者的观念、文化程度、风俗 接收者的需要 接收者的情绪 Say what 说什么-确定信息的内容 语言+肢体语言信息内容会更准确； 信息主题是什么？ 涉及哪些