第5章常见问题和事故的预防与处理.ppt

7.6.1 卫生救护常识 1.常见病的防治 （1）中暑 （2）腹泻 （3）呕吐 2．突发病的救护 （1）心脏病猝发 （2）昏厥 3．受伤的救护 （1）骨折 （2）蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤 （3）脱臼 4．人工呼吸救助法(CPR) 7.6 卫生救护常识及其他知识 1.摄氏、华氏换算 （1）摄氏℃ = 5／9 × (℉-32)（2）华氏℉ = ℃×9/5 + 322.度量衡换算 (1)长度 (2)容积 (3)质量 (4)面积3.国际时差 7.6.2 其他常识 本章阐述了旅行社知识，旅行证件及中国海关的有关规定，导游服务中的礼仪，交通知识，邮电通讯、货币、保险知识，卫生救护常识等内容。导游员只有掌握这些相关知识，并在导游服务的过程中，不断积累相关知识，工作才能得心应手，各种问题就能迎刃而解。 本 章 小 结 实 训 项 目 1．模拟练习导游服务时的礼貌礼节。 2．请医务救护人员指导，结合救护知识，教师组织学生模拟演习旅行中各种常见病、突发病、受伤等情况的防治和急救办法，学习人工呼吸基本救护方法。 参 考 文 献 杜炜,张建梅.2002年.导游业务（面向21世纪课程教材）.北京.高等教育出版社严关怀,林杰.2004年.做个好导游.成都.四川科学技术出版社毛福禄,樊志勇.1999年.导游概论.天津.南开大学出版社陕西省旅游局.2001年.导游业务.西安.陕西旅游出版社国家旅游局人事劳动教育司.1995年.导游业务.北京.旅游教育出版社全国导游人员资格考试教材编写组.2002年.导游实务.北京.旅游教育出版社徐云松.2000年.旅行社服务案例.北京.高等教育出版社黄建军,陈斐,葛磊.2001年.旅游者安全防范指南.北京.法律出版社蒋炳辉.2001年.导游带团艺术.北京.中国旅游出版社黎泉.2004年.导游促销技巧.北京.中国旅游出版社李元杰,纪俊超.1999年.导游知识千题解.北京.旅游教育出版社全国导游人员资格考试教材编写组.2001年.导游实务.北京.旅游教育出版社上海市旅游事业管理委员会.2003年.旅游案例评析.上海.华东师范大学出版社王连义.1992年.怎样做好导游工作.北京.中国旅游出版社赵湘军.2003年.导游学原理与实践.长沙.湖南人民出版社王连义.2002年.导游技巧与艺术.北京.旅游教育出版社郑向敏.2003年.旅游安全学.北京.中国旅游出版社程新造.2004年.导游接待案例选析.北京.旅游教育出版社 马树生,许萍.2004年.模拟导游.北京.旅游教育出版社 国家旅游局人事劳动教育司.1999年.导游业务.北京.旅游教育出版社侯志强.2003年.导游服务实训教程.福建.福建人民出版社口金生.2003年4月18日.中国旅游报.第11版南阳旅游网中国旅游网中国旅游报 神州大地如书卷旅程万里是考场 “不论怎样的天才，生下来第一声仍然是哭，而不是一首诗。”——鲁迅 不要怕！定定心！我们已在更好的路上了，不要后退，发展你的力量罢。——但丁 * * * * * * * * * * （二）要求亲友随团活动 1.了解亲友身份，如果是记者，予以婉拒；或请示有关部门，获准后方可办理入团手续。 2.征得领队和旅游团其他成员的同意。 3.与旅行社有关部门联系，如无特殊情况到旅行社办理入团手续。 4.若是外交官员随团活动，应请示旅行社。 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.5.2 要求为其转递物品的处理 1. 要求转递旅游者本人的物品或信件 2. 要求转递他人委托的物品或信件 3. 转递物的退还 一、传递物品、信件 一般情况下，应建议将其亲手或邮寄给收件人。确有困难的，可予以帮助。 1.传递物品 （1）问清何物，若是应税物品应促其纳税 （2）若是贵重物品，一般婉拒。 （3）含有食品的，婉拒，请其自行处理。 2.传递信件和资料 （1）说服旅游者自己去邮局办理，提供必要 协助。 （2）若是重要信件和资料，请其自行处理。 （3）若答应传递，应做好必要记录并留下委 托人的详细地址；收件人收到资料和信 件后要出具收据，交旅行社保存。 3.收件人是外国驻华使、领馆人员 （1）建议旅游者自行办理，并给予必要的协 助。 （2）若确有困难，应详细了解情况并向旅行 社领导请示，将物品或信件交旅行社， 由其传递。 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.5.3 要求中途退团或延长旅游期限的处理 1. 旅游者要求提前结束旅游 2. 要求延长旅游期 1.有特殊原因的：经地接社与组团社协商后可予以满足，未享受的费用按旅