京东商城商业竞争和盈利模式分析 doc.doc

题目： 1、网站介绍（包括网站背景、经营内容、支付方式、物流、配送方式） 2、网站分析（对核心竞争力及赢利模式进行分析） 京东商城商业竞争和盈利模式分析 京东简介 1、京东商城： 京东商城是中国最大的综合网络零售商，京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。 2004年1月，京东开始涉足电子商务领域，经营电脑产品：从光磁产品逐步扩充到主板、CPU等电脑核心产品。 　　 2006年，数码产品上线　 　　 2007年，手机通讯产品、小家电产品上线　 　　 2008年初，京东商城涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。12月，京东商城“日用百货”频道上线。　 　　 2009年，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑产品及日用百货四大类超过10万余种商品。　 　　 2010年3月，京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网2010年7月，母婴商品上线销售8月，食品饮料上线11月，图书产品上架销售，12月，京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。 　　 2011年5月重启千寻网，上线运营2月，京东商城上线音像频道以及在线读书频道，6月，京东商城机票业务上线，11月，京东商城奢侈品频道—360TOP上线。 　　 2012年1月，收购日系B2C商城—迷你挑5月，京东商城宣布开放服务上线，布局电商云战略。　　　 京东商城的支付方式多样，不仅包括传统支付方式的货到付款，信用卡，pos机支付，邮局汇款，卡拉卡，还包括快捷支付，财付通，快钱，银联在线支付，汇付天下，易宝支付线上支付，满足了基本上是各种消费者付款的需要。 京东商城的支付方式从总体上来说还是比较方便快捷的，拥有相当一部分的客户，同时，去年与支付宝的决裂在一定程度上来说保护了京东的既得利益，更是为京东未来进一步的发展壮大未雨绸缪。 全场免运费为用户“零化”配送成本自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。　 　　 移动互联网“多元化”掌上应用2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。随后，于3月10日，发布了基于Android平台的移动设备客户端软件。5月5日，iPad客户端上线，6月17日，Symbian客户端上线，等其他智能平台移动设备的软件也将陆续发布。2011年6月，京东商城手机客户端下载量近百万。　 　　“ 211限时达”极速配送 2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。　服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14：00前送达。　 　　 GIS包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位” 2011年2月28日，B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。今天，网购客户可以在网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再担心自己的货物已经被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。直接在网上即可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。并且在送货过程中，网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务。GIS跟踪系统还能实现现场订单状态的即时完成，以便客户更快地进行产品评价、晒单。 　　　　 正式开放物流配送2012年12月，京东商城平台开放战略得到进一步拓展，正式向合作伙伴推出物流配送服务。凭借迅捷的配送速度以及完善的专业服务等诸多优势，京东商城物流配送的开放将让更多合作伙伴以及消费者获益。 　　 据了解，京东商城将为开放平台商家提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。目前已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，京东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。