休闲园区市场与顾客消费行为分析doc.doc

休閒園區市場與顧客消費行為分析 一、影響消費者行為之主要因素 二、旅遊消費行為的觀察面向 　　Ｗｈｏ　　　　　　　 那一類型遊客？ 　　Ｗｉｔｈ　ｗｈｏｍ 遊伴是誰？ 　　Ｗｈｙ　 為什麼會來此旅遊？ 　　Ｗｈｅｎ　　　　　　 遊客何時會來？ 　　Ｗｈｅｒｅ　　　 　　遊客會去那裏旅遊？ 　　Ｗｈａｔ　　　　 　　遊客在農場主要消費什麼？ 　　Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ 遊客花費多少錢？ 　　Ｈｏｗ　　　　　　 　遊客如何得知旅遊資訊？ 三、市場區隔 ? 　　1.基本理念認為市場乃由許多不同需求的個人或異質團體所構成，單一產品必定無法滿足全體消費者，經營者亦無法提供可滿足所有消費者需求的產品。 　　2.市場區隔乃是將從異質的大市場劃分為若干特性相異的小市場，並從中確認出最具潛力的目標市場所在，並了解目標群眾之特性，方可擬定正確的行銷策略。 四、市場區隔的方法 　　1.旅遊目的 　　2.遊客需求、動機與利益尋求 　　3.遊客特性 　　4.遊客的消費行為 　　5.遊客心理特性或生活型態 　　6.地理－人口統計特性 　　7.價格 五、生活型態與消費行為 　　1.在消費者行為領域中，生活型態(life style)的研究一直是熱門主題 　　2.許多生活型態的研究企圖在說明此一概念比傳統的人口統計變項或社會經濟變項具有更有效的消費者行為解釋能力與預測能力。 六、生活型態與影響消費行為模式 七、英國化妝品市場的生活型態分析 八、墾丁地區旅遊市場區隔 　　1.健康導向的週末客 25 % 　　2.重視享受的高級客 36 % 　　3.強調社交的團體客 20 % 　　4.親子為主的家庭客 19 % 九、墾丁與知本高級飯店遊客比較 渡假生活型態 墾丁 知本 T檢定 家庭親子型 高級享受型 健康放鬆型 熱愛旅遊型 週末渡假型 戶外聯誼型 4.7 0.87 4.3 0.80 5.1 0.58 4.6 0.74 4.2 0.91 3.4 0.98 4.8 0.81 4.0 0.76 5.1 0.60 4.5 0.92 4.0 0.99 3.7 0.91 0.91 -3.85 1.60 -1.36 -1.84 3.45 十、宜蘭休閒農業的遊客特性 　　1.性　　別：男性54.7％、45.3％； 　　2.年　　齡：以31－40歲最多，佔42.4％，其次為21－30歲，分佔28.4％，平均年齡為35.7歲 　　3.學　　歷：大學佔36.0％，其次專科佔27.1％ 　　4.居 住 地：北部佔76.7％ 　　5.婚姻狀況：以已婚居多，佔70.8％ 　　6.職　　業：以受雇者居多，佔64.0％，其次為公司負責人，佔13.6％； 　　7.個人所得：每月4-6萬元的比例佔25.0％，其次為2-4萬元，佔19.9％，另每月收入6-8萬元、8-10萬元、10-12萬元的比例亦分佔　　16.1％、14.0％13.6％，每月收入超過12萬以上者佔8.9％。 十一、受訪遊客之渡假消費行為 　　1.國內旅遊次數：3.86次 　　2.國外旅遊次數：1.02次 　　3.平日住宿之房間價位：平均為2796元 　　4.當天所住宿之房間價格：平均為3018元 　　5.平均每人住宿金額：921元。 　　6.最常選擇住宿場所以中價位旅館居多，約佔44.5％；其次為休閒農場，佔25.8％；選擇平價住宿場所者佔22.9％，以選擇高價位旅館的比例最低，僅佔6.8％。 　　7.重遊度：受訪遊客過去一年曾去同一旅遊景點兩次以上者的比例佔38.6％。 十二、遊客市場區隔分析結果 　　1.可將宜蘭休閒農場遊客區隔為三個族群： 　　　A.抒解壓力上班族 　　　B.戶外旅遊親子族 　　　C.社交旅遊團客族 　　2.三個區隔族群中 　　　A.「社交聯誼團客族」人數最多，佔48.3％ 　　　B.「抒解壓力上班族」佔26.7％ 　　　C.「戶外旅遊親子族」佔25.0％ 十三、不同族群之遊客特性 　　1.不同族群間之性別、居住區位、渡假遊伴、旅遊資訊來源並無顯著差異，顯示到宜蘭休閒農場旅遊的遊客，以男性稍多；北部遊客佔70-80%左右；遊伴以家人與同事同學最多，約佔75%以上；旅遊資訊管道以來自報章雜誌最多，佔40%，其次親友同事，佔30%，第三則是透過網際網路，不同族群的比例均超過20% 　　2.不同族群間在年齡、教育年數、家庭所得、以及家庭生命週期等遊客個人特性有顯著差異。 　　此一族群的年紀最輕，平均只有31歲，但教育程度較高