第一章第一节倾听.ppt

一、倾听是交流的基础 懂得倾听的人才会获得朋友 懂得倾听的人才能用合适的办法应对不同的人 懂得倾听的人，才能更深刻的了解他人，了解自己，才能取他人之长，去自己之短 二、高效的倾听 积保持极倾听 鼓励对方先开口 切勿多话 真诚，保持视线接触 让他人把话说完，切勿乱下结论 * 锡山职业教育中心校 你认为倾听有哪些好处呢？对表达者和倾听者分别有哪些好处？ 对倾听者： 增长见识；锻炼自己的耐心，减少误会与冲突，借鉴经验，吸取教训，结交朋友，增进友谊等 对表达者： 得到尊重，宣泄情绪，减轻压力等 早上，A一到学校，就急着将自己在上学路上遇到的一些倒霉事讲给B听，而B正在看一本新买的非常有趣的书…… 言语 动作 眼睛 表情 不合理的倾听 合理的倾听 言语 动作 眼睛 心不在焉、不耐烦 专注、关切 表情 不合理的倾听 合理的倾听 言语 动作 东张西望、老看手表 正视对方 眼睛 心不在焉、不耐烦 专注、关切 表情 不合理的倾听 合理的倾听 言语 打呵欠、做别的事、背对 面对、点头等 动作 东张西望、老看手表 正视对方 眼睛 心不在焉、不耐烦 专注、关切 表情 不合理的倾听 合理的倾听 打断、插话、反驳等 肯定、赞同、理解的话 言语 打呵欠、做别的事、背对 面对、点头等 动作 东张西望、老看手表 正视对方 眼睛 心不在焉、不耐烦 专注、关切 表情 不合理的倾听 合理的倾听 真正好的倾听不仅要有外在表现，更需要发自内心的真诚。 倾听并不仅仅是用耳朵听，适当提问能促使别人更清楚的表达自己，能使倾听更有效。 *