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高级物业助理职务说明书 一、岗位基本信息 编号：KJ-ZWSMS46 日期：2008-5-4 岗位名称 高级物业助理 所属部门 定 无 职位联系 可直接升迁的职位：物业主任 可相互转换的职位：其他管理部高级物业助理 工作协作关系 管理部其他部门之间工作的协调 二、主要岗位职责 序号 主要工作范畴、具体业务活动 1 严格遵守《员工手册》、公司及部门规章制度 2 熟悉了解国家和政府制定的有关物业管理方面的法律法规 3 办理业主收楼手续，与业主验收物业，向业主解释说明公司各项管理规定内容和收费细则，与业主签定有关各种协议、公约 4 协助办理业主装修、入住手续；根据《装修手册》及“装修管理规定”正确指导住户办理装修申请，将审批结果通知业主，办理装修工人出入证等 5 受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录，及时联系其它有关部门做出正确有效处理，遇紧急或突发事件立即汇报上级 6 按规程负责每日巡查辖区内分管之楼宇设施，做好巡楼登记及现场处理一般事件；做好每日工作记录；巡查住户的装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等事务 7 负责起草事件报告、给业主之信函及其它物业管理公文等有关事项的具体跟进 8 跟进分管区域内绿化、保洁等工作落实情况 9 受理住户房屋或分管楼宇设施的维修事项，认真填写维修单并做好事后跟踪、回访工作 10 负责日常巡查分管区域，及时发现存在的环境卫生及公共设施问题，并督促相关人员跟进处理完成 11 完成或超额完成管理部下达的催费指标 12 随时拜访业主并建立和保持良好的工作关系，认真听取业主提出的意见和建议，并及时督促相关人员落实整改和向业主反馈 13 完成上级领导交办的其他任务 三、岗位权限 1 对公司行政制度享有知情权 2 对公司竞升制度享有参与权 3 对外协厂家工作情况享有监督权 四、工作台帐明细表 1 分管区域各类台帐，包括《业主资料台帐》、《外籍户、租户台帐》、《分管区域空置房台帐》、《装修资料台帐》、《维修台帐》 2 《收楼台账》、《收费台帐》 3 《重大投诉/突发事件处理台帐》 4 每日工作台帐 5 其他未列名工作台帐 五、工作流程明细表 1 投诉处理及重大投诉上报流程 2 维修跟进协调处理及上报流程 3 收费流程 4 小区巡检、记录、上报流程 5 办理业主收楼流程 六、工作交接内容 1 相关文件档案，包括：（1）业主相关档案、资料，车辆档案；（2）待办事宜；（3）参考资料；（4）维修及收费台账。 2 电子文档，包括：（1）业主资料。 七、工作考核 考核指标 权重 工作台面整洁、无杂物，工作资料整理有序，有较强的系统性 10% 责任区域内的钥匙管理有序、无差错（包括钥匙管理、档案管理） 10% 按要求认真填写投诉表，责任区域内维修情况跟进工作，及时回访，并认真跟进处理投诉至有结果 10% 保持良好的精神状态，穿着整洁，佩带工作证，遵守公司仪表仪容其他规定 10% 向每一位顾客笑脸相迎主动打招呼 10% 接待客人时恰当使用礼貌用语。语气、语言表达婉转、温和，举止文雅 10% 严格遵守考勤制度和公司工作纪律，包括工作时间严格控制打或接听私人电话 10% 严格遵守巡查工作规程，每日认真做好巡楼，并填写巡楼日记；监督、协调好外判工程工作，达到优良 10% 做好每周的家访工作，每周访问不少于5户住户，收到良好沟通效果 10% 按时完成上级交给的任务，并能主动协助其他物业助理或其他部门完成有关工作 10% 八、任职资格 项目 内容 性别 不限 年龄 20—40岁 专业资格 取得相关资格证书者优先 教育背景 本科以上学历 经验 一年以上相关物业管理或酒店管理工作经验 知识结构 1、物业管理、工商企业管理、法律、酒店管理等相关专业 2、具备英语日常会话者优先 能力 1、有一定的语言表达能力及沟通协调能力； 2、有学习与创新能力； 3、能承受一定工作压力； 4、实操能力强，效率高，思维敏捷； 品性素质 1、为人正直，工作认真细致、严谨； 2、具有责任感及服务意识，富于团队精神； 3、具有上进心； 4、善于与各单位保持良好的工作关系。 其它 相貌端庄、气质佳，具亲和力。 北京珠江世纪物业管理有限公司