上海公司参评案例01—“三步曲运营”构建以客户为导向的深度运营模式.pptVIP

“三部曲运营”—构建以客户为导向的深度运营模式 上海公司 2008.12 营业厅新业务推荐满意度及成功率 网上营业厅新业务查询办理量屡创新高 业务运营质量的提升 业务健康度的飞跃 衷心感谢集团公司领导和各兄弟公司长期以来的帮助和支持！ 充分利用网上营业厅信息量大、全天候服务等特点，向客户提供“一站式” 新业务开通、查询服务，提升业务满意度。 全部自有业务的开通办理 全业务的查询和退订 网上营业厅全面、集中的业务推荐和业务查询界面 以客户需求为导向，将众多数据业务按客户的理解进行“货架重组”， 增加新业务的体验机会。 手机报分类 以客户为导向，合理分配产品“货架” 充分结合新业务和渠道的特点，在客户办理业务的过程提供“业务快速搜索”、“业务 客户端地址获取”、“业务使用地址链接”等服务，降低业务使用门槛，提高客户活跃度。 设计贴近客户需求的业务办理流程，降低业务使用门槛 专区中提供业务分类和手机终端分类两种下载方式，涵盖了目前所有的客户端新业务； 自专区上线以来，现在每天的点击量已超过7万次，月点击量超过200万次，在网站各专区中的排名位居第4位。 为方便客户下载新业务客户端，降低客户使用门槛，增加客户体验机会，我们在公司门户网站中开辟了“客户端下载专区”，为客户提供一站式的下载服务。 “一站式”客户端下载服务 网上营业厅“业务办理”区域各要素（业务归类、顺序、推