销售部售后服务类岗位说明书doc.doc

销售部售后服务类岗位说明书 编 制: 宋宜锋 . 审 核: . 批 准: . 河南速达电动汽车科技有限公司 销售部 服务总监岗位说明书 职位名称 服务总监 职位代码 SDXF001 所属部门 销售部 直属上级 销售部长 直接下属 技术支持，保修管理员，质量管理员，大区经理 晋升方向 岗位概要:对销售部长负责，管理售后服务的日常工作，团队建设。 岗位职责: 建立完善服务体系及岗位标准与考核体系 建立完善的售后服务流程确保公司售后服务的优良声誉 负责管控重大的的客户问题和突发事件 ● 汇总售后服务的各项统计与分析，以供部参考 ● 负责队伍建设、规划，培训与日常管理 ● 负责服务与公司其他部们之间的沟通及协调工作 ● 负责制定工作计划，并确保计划的贯彻执行 岗位要求: 教育背景: ◆汽车相关专业本科以上学历 经 历: ◆5年以上工作经: 具有一定的汽车理论，了解与汽车产品相关的法律法规 具备强沟通能力以及团队 对于突发事件有较强的处理能力 态 度: ◆吃苦耐劳，能承受工作压力； ◆高度的工作热情，良好的职业道德； ◆正直、敬业，耐心、主动 售后服务各项任务的完成情况； 客户满意度； 售后团队建设。 大区经理岗位说明书 职位名称 大区经理 职位代码 SDXF002 所属部门 销售部 直属上级 服务总监 直接下属 区域专员 晋升方向 岗位概要:对服务总监负责，开展大区服务网络的管理、与监督指导: 依据制定的服务方针、计划和目标，制订区域服务目标、计划及预算； 负责服务商人员培训需求调研，并组织、参与各项培训； 负责服务网络的管理、考核与监督指导 负责收集、反馈信息，协作服务商处理突发事及客户投诉 负责服务人员工作指导、协调、督促及考核协作服务商提高服务运营能力负责策划、组织、开展服务活动 岗位要求: 教育背景: ◆汽车服务工程、机械管理工程等相关专业本科以上学历 经 历: ◆具有2年以上整车厂市场营销、客户服务等从业经验: 具有一定的汽车理论，了解与汽车产品相关的法律法规 具有一定的电脑知识和软件操作能力； 具有；具备较强的工作责任心和团队意识 态 度: ◆吃苦耐劳，能承受工作压力，能适应长期出差 ◆高度的工作热情，良好的职业道德。 关键业绩指标： 服务目标及计划的完成情况； 服务商考评的准确率； 区域专员岗位说明书 职位名称 区域专员 职位代码 SDXF003 所属部门 销售部 直属上级 大区经理 直接下属 晋升方向 岗位概要:对大区经理负责，开展区域服务网络的管理、监督指导: 监控区域服务商； 负责区域服务的考核与监督指导 负责收集、反馈信息，协服务商处理突发事 公开、公正地做好季度和年度的考评工作协作服务商提高服务运营能力所管辖区域内协调所管辖区域内之间，之间的关系执行的特殊任务负责服务商配件储备，适时提出改进意见及措施 岗位要求: 教育背景: ◆汽车、管理等相关专业科以上学 经 历: ◆有相关企业和维修中心管理经验，有4S店工作经验者优先。 技能技巧: 具有一定的汽车理论 具有一定的电脑知识和软件操作能力； 具有；具备较强的工作责任心和团队意识 态 度: ◆吃苦耐劳，能承受工作压力，能适应长期出差 ◆高度的工作热情，良好的职业道德。 关键业绩指标： 服务目标及计划的完成情况； 服务督导的准确率； 技术支持岗位说明书 职位名称 技术支持 职位代码 SDXF004 所属部门 销售部 直属上级 服务总监 直接下属 晋升方向 岗位概要:负责技术支持；技术培训及维修资料的编制。 岗位职责: 对服务站进行技术支持； 区域间维修诊断培训及技术交流； 岗位要求: 教育背景: ◆汽车相关专业本科以上学历 经 历: ◆3年以上工作经: 具有的汽车理论及维修知识； 具有一定的电脑知识和软件操作能力； 具有； 态 度: ◆吃苦耐劳，能承受工作压力； ◆高度的工作热情，良好的职业道德。 关键业绩指标： 服务站疑难问题闭环关闭率； 技术资料的编制完成情况； 技术培训工作的开展情况。 保修管理员岗位说明书 职位名称 保修管理员 职位代码 SDXF005 所属部门 销售部 直属上级 服务总监 直接下属 晋升方向 岗位概要:保修标准的制定及发布，保修旧件的管理和保修业务的结算工作。 岗位职责