电销心态培训_培训课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 生命的吸引力法则 上行下效，存乎中形于外 正向思考 心怀感恩 经常观想你所想要的事物 增强正向吸引力的方法 乐观情绪的培养与解决压力 乐观的人聚焦于问题解决而不是沉沦于负面联想和痛苦情绪 Adversity 挫折或压力出现 Belief 产生负面联想 Consequence 有了预设的结论 Disputation 加入反驳机制 Energizing 强化正性情绪 自我激励 Emotional 陷入渲染事件与否 自己定和无助感的 负性情绪 Positive Thinking 形成解决问题的 正面思考 问题恶化或 持续不确定 抱怨和退却能解决问题吗？ 下一次我一定能做的更好！ 过去不等于未来 全面了解自己，正确评价自己 从成功的回忆中找回自信 转移注意力，缓解心理压力 用行动证明自己的能力和价值 如何赶走消极心态 制定合理正向目标的原则 S pecific M easurable A ttainable R ealistic T imely 行动与结果明确 必须可以被测量 必须有挑战性，但可达成 行动计划必须切合实际 有具体完成时间 公司要求我完成这个月的业绩。 我要完成这个月的业绩 我争取今天达到3小时通话时长。 我今天一定要达到3小时的通话时长 我一定会成功。 我一定要在3个月以内达到每月10万的业绩，在3个月以内达到每月5000元以上薪资 正面思考的练习 请改写以下的句子： 态度决定一切 把工作当作自己的事业 用心工作 劳逸结合 持续不断地努力 养成积极主动的习惯 每天多做一点点 不要只为薪水工作 不要为自己找任何借口 克服懒人的毛病 杜绝拖延 立即行动 有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜力、有广阔的发展空间，有充分的时间去选择、去适应、去明确方向。 年轻的“正资产” 年轻的“负资产” 浮躁、不务实、激进、好高骛远、急于求成 年轻人的资产 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 电销座席心理建设 心理健康 一 二 生涯规划 三 压力及情绪管理 课程大纲 您是否存在这样的情况？ 经常发呆？ 变得懒散？工作效率下滑？ 经常请假？常常闷闷不乐？ 与客户电话交流时没有热情？一上班就感觉苦闷？ 每天面对上百通电话感觉犹如完成任务？ 对公司的奖罚制度无所谓？对加班非常讨厌？…… 心理健康的定义 良好习惯多，不良习惯少的心态称作健康；不良习惯多，良好的习惯少的心态称作不健康 没有绝对健康的人，也没有绝对不健康的人 心理健康与学习有密切关系 心理健康与个体的学习环境有密切关系 習慣的定義 良好习惯： 能给自己愉快 感受 能维护或增进 良好人际关系 能促进自我人格 成长的所有习惯 不良习惯： 给自己不舒服 感受 破坏既有良好 人际关系 阻碍自我人格 成长的所有习惯 判断心理健康的重要特质 和谐 独立 幸福感 适度的自由与独立 内在和谐 外在和谐 幸福感 和谐 自尊感 个人的成长 个人的成熟 人格的统整 与环境保持良好接触 在环境中发挥正常生活功能 在环境中进行独立选择 心理健康者的基本特性 对现实的知觉力 鉴往开来，活在当下 有意义的工作 有正常的人际关系 能够正常地感受自己情绪 能够正视真实的自我 对生活有自控力 心理健康的维护 改善物理环境 个人的态度与认识的端正 理顺人际关系 控制并产生良好的情绪 矫正不良习惯 适当的体育活动和体力劳动 自我放松 不良习惯 愤怒 恐惧 焦虑 困窘 心理健康的冰山原理 沮丧 心理健康 一 二 生涯规划 三 压力及情绪管理 课程大纲 生命当中最重要的价值 财富 名誉 地位 家庭 事业 爱情 生活与工作平衡 生活 工作 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 马斯洛需求层次理论 * 马斯洛需求层次理论 麦克里兰三需要理论 与马斯洛不同的是，麦克里兰博士不讨论人的基本生理需要，他主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提下，人还有哪些高层次的需要。 （1）权力需要：此种人常常希望获得更高的权力。他们对施加影响和控制他人往往表现出很大的兴趣，这样的人总是追求领导地位，具有一定的才干和水平。常表现出喜欢争辩、健谈、直率、头脑冷静、善于提出问题和要求、喜欢教训别人等特点。 （2）关系需要：此种人通常从友爱、情谊和人际之间社会交往中得到欢乐和满足，喜欢与别人保持一种融洽的关系，享受亲密无间和相互谅解的乐趣。关系需要强的人，适合安排在众人合作的工作岗位上，将