成功的呈现技巧_培训课件.ppt

何时回答问题 场景 演讲中解答 演讲后解答 正式演讲 √ 非正式演讲 √ 解决issue研讨会 √ 时间有限的演讲 √ 参与人数很少的演讲 √ 参与人数很多的演讲 √ 需使用麦克风的演讲 √ 确定回答与否 什么时间回答听众的问题： 首先，要确认“重要性”的程度 如果问题具有普遍意义，并且大家用“拍手”要求回答时 如果，这问题不回答，会对以后内容产生误解 总之，时间的掌握，会对演讲产生不同的反响 处理提问的原则 “这是个很好的问题…”，“这是个很有趣的问题…”，“这是个很特别的问题…”，这样的反应不但是对发问者表示尊重，也是给予自己时间思考和整理答案 复述所听到的问题，以清楚掌握问题，也给自己时间思考答案 小心仔细听清问题，在回答前，要先确认和澄清问题 可以暂停一下来思考问题和答案，不要不假思索就回答或急着给出答案 回答要简洁扼要，而且诚实 处理听众的提问 大多数的问题是可以事先预备好的 若提问的内容不友善，请用正面及客观的方式复述一遍 若提问者对您的可信度质疑，并进行人身攻击，要以自信、专业的格调相迎，切不可以牙还牙 以正面、直接的方式回答所有问题（如果答不出来也须直言不讳） 保持主控权，千万不要受发问者的牵引 回答问题的三个步骤 记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。 回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。 联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。 处理问题的选择方案 （1） 直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳） 将问题还给提问者 用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。 将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。 处理问题的选择方案 （2） 将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答 推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说“我愿意在休息的时间与你探讨。” 成功的条件 自然、真诚、信心、感情 避免使用空洞语句 不要夸张 明确表达 使用辅助器材 抑扬顿挫，加强效果 16个方法以确保成功 好的开头是成功的一半 穿着好一点 做你自己 注意力放在观众身上 不要被小抄绑住 好的双目接触 忘记自己，记住他们 放松，微笑 用心去听 在门口向听众致意寒喧 认识他们，记住名字 多留下时间给听众 准时 守承诺 记住称赞的力量 相信自己  如何面对棘手的听众 安静型 消极被动型 干扰型 自视甚高型 四种有问题的学员 （一）安静型 昏睡者 开小差者 沉默者 （二）消极被动型 抱怨者 开小会者 发怒者 （三）干扰型 说起来没完者 吵架者 争辩者 （四）自视甚高型 不懂装懂者 恶意评论者