人才保留与激励操作步骤概要(员工沟通技巧与步骤、如何进行员工沟通).doc

人才保留与激励操作步骤概要（员工沟通技巧与步骤） 一、新入职员工沟通 1、新员工入职当天 1.1根据当天培训情况，结合其岗位职责，对其进行入职后初步的职业规划引导； 1.2做好沟通记录，将沟通记录存档，及时将员工情况反馈相关部门。 2、新员工入职第三天 2.1根据前三天培训情况，结合其在培训三天期间的表现，对其进行企业文化和团队文化的熏陶； 2.2做好沟通记录，将沟通记录存档，及时将员工情况反馈相关部门。 3、新员工入职一个月 3.1一个月时进行岗位能力鉴定，严格执行考核； 3.2坚决淘汰不合格员工； 3.3对于考核过关的员工，树立工作榜样，鼓励帮助新人端正心态，做出业绩； 3.4做好沟通记录，将沟通记录存档，及时将员工情况反馈相关部门。 4、沟通技巧提示 4.1选择最佳的时机。一般选择下午临近下班时。这时员工已开展一天的工作，此时她的状态会让你了解到她对这份工作的满意度以及对公司的认可度； 4.2 营造宽松的客观环境。新人刚入司，对环境和团队还不是特别的熟悉，沟通时 营造轻松的环境是非常有必要的，例如选择可以令人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的接待室，不要让员工有领导找他谈话的感觉，这样会让员工很压抑，很放不开； 4.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。除了谈及工作外，可以选择其他的主题充分体现公司的价值观。 二、拟转正员工沟通与考核。 1、沟通前期准备 1.1跟部门经理或其他同事沟通，了解员工试用期内的工作表现和其他情况； 1.2安排沟通时间、地点，避免和员工工作或休息起冲突。 2、沟通具体内容 2.1拟转正员工在转正前，一般按照一周内计算，沟通其试用期间的工作表现和工作期间遇到的问题，针对所谈情况帮其分析问题并进行细致的疑问解答和职业规划指导； 2.2关键岗位的员工，协助分总考核其试用期间的工作饱和度、达标度、工作幸福指数，对其进行深入的企业文化培训和职业规划指导，使其全面发展，更加快速有效的开展工作，达到关键岗位工作要求。 3、整理沟通记录、总结规律、提出建议 3.1沟通结束后，及时对沟通记录做出整理，并做出相应的分析，及时向相关部门反馈员工情况，将沟通记录存档； 3.2总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以便下次面谈做得更好。 4、沟通技巧提示 4.1选择最佳的时机。一般选择下午临近下班时，这时员工已开展一天的工作，此时她的状态会让你了解到她对这份工作的满意度以及对公司的认可度；或者选择工资发放当天或第二天，了解该员工对工资的满意度，以及对日后工作如何开展的情况； 4.2营造宽松的客观环境。根据每个人的特性，营造轻松的环境是非常有必要的，例如选择可以令人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的接待室，不要让员工有领导找他谈话的感觉，这样会让员工感觉压抑，很放不开； 4.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。除了谈及工作外，可以选择其他的主题充分体现公司的价值观。 三、在职员工沟通 1、沟通前期准备 1.1跟部门经理或其他同事沟通，了解该员工日常工作状态、工作表现和其他情况； 1.2沟通时间地点提前安排，避免和员工其他工作或休息冲突。 2、具体沟通内容 2.1在职员工进行定期/不定期工作进展沟通、心态沟通； 2.2结合考勤情况、业绩额度等展开工作、心态、生活、职业规划等各方面话题的沟通，对所存在的问题进行正确有效的处理与帮助； 2.3针对其特殊情况（心态不稳、思想下滑、工作不积极、有离职倾向等）直接和其部门领导沟通，及时有效的树立其正确的工作态度，确保积极主动的开展工作； 2.4做好沟通记录并存档，及时总结问题所在，反馈相关部门，协助相关部门做好员工沟通及问题解释工作。 3、沟通时需注意的事项 3.1提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达； 3.2深入了解情况，如果对方不拒绝的话； 3.3面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在外方的角度考虑，提问的过程中体现出公司对员工的关怀； 3.4尊重对方，尽量避免提出涉及离职人员个人隐私的问题。 4、整理沟通记录、总结规律、提出建议 4.1沟通结束后，及时对沟通记录做出整理，并做出相应的分析，及时向相关部门反馈员工情况，将沟通记录存档； 4.2总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以便下次面谈做得更好。 5、沟通技巧提示 5.1.选择最佳的时机。一般选择下午临近下班时，这时员工已开展一天的工作，此时她的状态会让你了解到她对这份工作的满意度以及对公司的认可度；或者选择工资发放当天或第二天，了解该员工对工资的满意度，以及对日后工作如何开展的情况； 5.2营造宽松的客观环境。根据每个人的特性，营造轻松的环境是非常有必要的，例如选择可以令人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的接待室，不要让员工有领导找他谈话的感觉，这样会让员工感觉压抑，很放不开；