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让全面社会责任管理逐步根深叶茂 　　国家电网公司高度重视社会责任管理创新，率先倡导和实践“全员参与、全过程融合、全方位覆盖”的企业全面社会责任管理模式。但是，对于一家经营区域覆盖国土面积的88％、服务人口超过10亿人、管理员工超过150万人的特大型企业，如何将社会责任理念和全面社会责任管理模式根植于所属的26个省级电力公司、310个地市级电力公司和1002个县级供电企业(不含代管)，是一个巨大挑战。为让社会责任在基层和一线枝繁叶茂，国家电网公司积极探索“思想先导，管理支撑，行为变革，绩效提升，品牌卓越”的“责任根植基层”模式。具体见下图。 　　 　　一、坚持思想先导，形成责任根植认识 　　 　　国家电网公司要求各试点单位推进全面社会责任管理，坚持思想先导，形成既符合公司社会责任认识又能反映本单位和所在地区实际的责任根植观，全面认识本单位在推动地方经济社会发展的地位、作用、价值、优劣势与核心任务。 　　一是导入社会责任理念，主要是积极响应国家电网公司建设“责任表率央企”的倡导，树立强烈的履责意愿，全面认识企业的社会功能，坚持与利益相关方、自然环境的和谐发展、绿色发展、可持续发展，追求经济、社会和环境的综合价值最大化。 　　 二是拓展价值创造视野，主要是充分理解地方经济社会发展和社会各界对供电企业的期望和要求，深入认识自身的责任使命以及面临的挑战与困难，重新定位供电企业的发展战略和思路。 　　三是形成责任根植认识，主要是大力推进“五个转变”，明确打造“责任央企”的核心任务：管理目标由单纯追求财务价值，向追求综合价值最大化转变；发展思维由重在关注内部，向“内部工作外部化，外部期望内部化”转变；运营要求由从工作任务导向，向价值创造导向转变；角色定位由单纯的保供电主体，向承担多元社会功能的企业公民转变；责任实践由注重确认和灌输具体责任内容，向建立确保责任内容能够有效落实的长效机制转变。 　　 　　二、坚持管理支撑，全面促进企业和员工行为变革 　　 　　国家电网公司认为，将社会责任融入整个企业，对于企业而言是推行新的管理模式，对于员工而言是实践新的工作方式，通过新的管理模式和新的工作方式，催生企业新的运营方式和行为表现。 　　一是探索新的管理模式：核心是统一追求综合价值最大化的管理目标；部署贯彻“安全、高效、绿色、和谐”履责要求，有效管理企业运营对社会和环境的影响，实现综合价值最大化的发展战略；落实“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”的管理模式变革要求；建立社会责任组织管理体系、社会责任日常管理体系、社会责任能力建设体系、社会责任业绩考核体系、利益相关方参与机制、社会责任信息披露机制、社会责任指标体系等保障机制。 　　 　　二是实践新的工作方式：核心是坚持责任工作观，自觉贯彻“守法合规、诚实守信、以人为本、透明开放、风险预防、持续改进、永续发展、价值创造”八项履责原则和“安全、高效、绿色、和谐”的四大履责要求；转变工作理念，将日常工作视为与利益相关方有效沟通，合作创造综合价值的机会与方式，按照综合价值最大化和营造和谐环境的要求，持续改进工作方式。 　　三是催生企业新的行为表现：核心是将社会责任融入每个专业、每个层级和每个岗位，重新审视和全面优化每项业务、每个流程、每个制度，以对社会负责任的方式开展日常运营。 　　 　　三、坚持绩效为本，创造卓越的责任央企品牌 　　 　　思想改变、行为改变、绩效改变。只有绩效的全面提升才能全面体现和检验企业推进全面社会责任管理的能力与水平。国家电网公司要求试点单位努力提升三方面的责任管理绩效：一是以“保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应”为核心，全面提升企业创造经济、社会和环境的综合价值的能力与水平；二是以“以促进和谐创建创造良好发展环境”为核心，全面营造和谐的利益相关方关系；三是以“建设一个可靠、可信赖的人民电网企业”为核心，全面塑造卓越的责任央企品牌。 　　这一模式的根本特征：一是导入企业社会责任理念与分析本地区本单位实际并重；二是落实公司履责总体要求与提出本层级履责核心任务并重；三是转换企业管理模式与转换广大员工的工作方式并重；四是企业认识、行为、绩效变革并重，只有思想改变，行动才能改变，只有行动改变，绩效才能提升；五是内在品质提升与外在社会形象重塑并重，企业不仅要提升综合价值创造的能力与水平，而且必须全面提升与社会、利益相关方的沟通能力与水平，不仅要想做好、做得好，而且必须让人认识到你想做好、做得好，让人相信、理解和支持你想做好、做得好；六是坚持认为只有成功塑造一个以“建设一个可靠、可信赖的人民电网企业”为核心的卓越的责任央企品牌，才是判断“责任根植基层”绩效的最终标准与目标。这是一场无法一蹴而就的攻坚战。 4