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《旅游心理学》考点强化训练（二） 考点：（2）良好旅游服务心理素质的培养 一、填空题 1.注意是 对一定对象的指向和集中。 2.注意的两个特点： 和 。 3.人在同一时间内不能感知 ，而只能感知其中 。 4.人在集中注意于某个对象时，常常伴随有特定的 和 。 5. 是紧张注意的特征。在紧张注意时，甚至会出现 暂时停止的情况，即所谓“ ”现象。 6.根据注意时有无 和 ，可以把注意分为无意注意和有意注意。 7.无意注意的产生原因有两个方面：一是 ；二是 。 8.影响无意注意的客观因素主要有： 、 、 、 。 9.影响无意注意的主观因素主要有： 、 和 。 10.有意注意是 并需要通过一定 才能保持的注意，是人类所独有的一种 的心理现象。 11.旅游服务人员要具有良好的 ，及时发现客人的 ，为他们提供 的服务。 12.注意品质包括 、 和 三个方面。 13.注意的稳定性是指注意 地保持在某一事物或某种活动上。 14.注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的 。 15.注意的分配是指在同一时间内，把注意指向 或 以上的对象或活动上。 16.记忆是人脑对 的反映。 17.人们按内容的不同将记忆分为 、 、 和 四种。 18.按照记忆中 的长短，可以将记忆分为 、 和 三种。 19.记忆的基本过程包括： 、 、 和 。 20.根据识记时对材料意义的理解程度，可以把有意识记分为 和 两种。 21.遗忘的规律是： 、 。 22.回忆可以分为 和 两种。 23.在记忆的三个环节中， 、 是“记”的过程， 和 是“忆”的过程，两者是 、缺一不可的。 24.良好的联想力可以提高记忆的 和 。 25.我们平时说一个人很聪明，其实就是指他具有良好的 。 26.思维是人脑以 为中介，对客观事物的 和 反映。 27.一般来说，解决问题的思维过程可以划分为 、 、 和 四个阶段。 28.分析问题是解决问题的 ，要准确地分析问题，就要全面系统地掌握具体的 。 29.解决问题的关键是找出解决问题的 ，即解决问题的 、 和 。 30.检验假设有两种形式，一种是 ；另一种是 。 31.思维的品质包括 、 以及 三个