招商部工作手册完整版.docVIP

有限公司标准 Q/ - -A/0-2009 招商部工作手册 批准 实施 1 有限公司 编写： 组长： 日期： 审核： 职位： 日期： 批准： 职位： 日期： 授控文件印章 2 目 录 3 部门质量目标 4 部门质量目标及要求 1. 部门质量目标 完成招商前期、中期、后期的招商及服务接待工作，梳理公司对外良好形象，建设优秀的招商团队，并对营销推广和产品前期定位提供支持。通过部门对内外部的协调工作，为公司提供最新招商数据和市场信息。 2. 输出成果体系 年度招商目标任务书 月度客户资源储备计划 月度客户回访计划 月度招商经理考核报告 客户信息管理系统 5 3. 部门质量目标考核标准 6 部门机构设臵 1. 人员组织架构表 2. 人员设臵 部门主管：1名 主管助理：1名 招商经理：7名 7 招商部工作职责及标准 1. 项目总部产品招商 1.1 工作内容 1.1.1 按照公司阶段性目标计划完成团队招商任务； 1.1.2 为公司汇总反馈各类市场信息、对营销推广、产品前期定位提供支持，完成招 商政策和方案拟定。 1.2 工作标准 1.2.1 年度招商目标完成率100%； 1.2.2 前期市场定位和营销推广参与率100%。 2. 项目资源储备与维护 2.1. 工作内容 2.1.1按照公司阶段性目标计划，开发各类客户及渠道资源； 2.1.2开展对各类外部客户资源及渠道的日常维护。 2.2. 工作标准 2.2.1根据《月度客户资源储备计划》，客户资源储备完成率达100%； 2.2.2根据《月度客户回访计划》，客户回访完成率100% 3. 客户管理系统的建立与日常管理 3.1. 工作内容 3.1.1建立客户资源管理系统，形成完善的客户资料和回访记录。 3.2. 工作标准 3.2.1客户信息系统中的客户信息准确率达100%。 8 4. 公司外部形象及政府关系的建设与维护 4.1. 工作内容 4.1.1项目卖场整体管理，包括氛围环境、服务品质等； 4.1.2负责完成各类内外部接待，协调各类现场应急事件； 4.1.3与相关政府领导建立良好的关系； 4.1.4完成各项营销活动的配合或组织工作，并进行活动后的有效跟进。 4.2. 工作标准 4.2.1外部客户对招商中心氛围环境、服务礼仪、服务品质有效投诉次数为0； 4.2.2各类客户、参观团、会议接待出现明显失误，在客户中造成不良影响次数为0； 4.2.3与相关政府领导建立良好的关系，认知率达100%； 4.2.4公司各类营销活动中客户有效跟进率达100%。 5. 招商部日常数据的采集分析与反馈 5.1. 工作内容 5.1.1对外各类数据信息（市场信息、客户信息）的汇总与发送； 5.1.2定期完成部门客户分析报告，保证数据的准确性和报送的及时性 5.2. 工作标准 5.2.1对内、外报送数据的及时率达100%； 5.2.2对内、外报送数据的准确定达100%。 6. 招商后期客户服务工作 6.1. 工作内容 6.1.1根据公司保密制度规定，不允许泄露客户信息； 6.1.2保证对招商过程中对客户承诺的真实性； 9 6.1.3负责客户入住园区后合同期限内的服务及协调等工作。 6.2. 工作标准 6.2.1泄露客户信息事件为0； 6.2.2客户承诺的真实率100%； 6.2.3招商售后服务满意率达100%，对于客户的投诉和意见于24小时内回复。 10 岗位职责及要求 1. 部门主管 1.1. 业务职责 1.1.1. 制定年度工作计划； 1.1.2. 负责推动完成公司招商目标，密切掌握招商动态，参与设计、策划的工作，使 招商信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进招商；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策； 1.1.3. 定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察其招商及信用状况； 1.1.4. 采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率； 1.1.5. 准确的掌握项目的招商状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原 因，并告之相关部门，以便及时作出调整； 1.1.6. 控制税源总部招商情况及招商入园企业税收关系转入情况，控制经费预算。 1.2. 管理职责 1.2.1. 全面计划、安排、管理部门工作； 1.2.2. 协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 1.2.3. 制定本部门的工作规范、行为准则及奖励制度； 1.2