管理沟通课件-曾萍Session 2 CommunicationStrategy.pptVIP

文化 Definition The character of a social group that sets it apart from other social groups. 文化的功能 —文化决定事情的轻重缓急 —文化决定态度 —文化支配行为 Culture Strategy 文化源远流长，包罗万象，无处不在，很难有统一的定义。 根据世界著名跨文化与管理专家Geert Hofstede的定义，文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石。 —文化是连贯一致的 —后天习得的  文化策略（继续） 受众策略：根据文化取向中对地位、权威和组织形象的不同期望，可能对主要受众的选择有所不同。 信息策略：喜好节奏缓慢、仪式性强的谈判方式的文化大多倾向于间接靠入。 偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾 向于开门见山。 渠道策略：文化也可以影响渠道的选择。注重个人信义的文化选择口头沟通和协议；而注重事实和效略的文化注重则倾向于书面的沟通和协议。 管理沟通要素（Elements of MC） 信息源 Information Source (Who is initiating action?) 听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences ) 沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal external) 信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?) 媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) 反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 二、管理沟通的过程 Process of MC 图1.1 管理沟通的过程  重要的交谈：自我表露（self-disclosure） 自我表露：一个人告诉另一个人一些自己不会随便透露给他人事情的过程 约哈里窗口（Johari window） 开放区域 OPEN 盲目区域 BLAND 隐秘区域 HIDDEN 未知区域 UNKNOW 自己知道 自己不知道 他人知道 他人不知道 分享——彼得·德鲁克： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 　彼得·德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法 @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 沟通要诀 Case 1： 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。  Case 1： 名医劝治的失败 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去谒