顾客服务管理国际证书（CCSM）提升客户服务和专业水平介绍.PDFVIP

现在注册 亚太顾客服务协会APCSC 市场部 电话: + 852 传真: + 852 电邮: accreditation@ 顧客服務管理國際證書 (CCSM) 提升客戶服務和專業水準 強化顧客忠誠度，力求卓越品質 這個為期4 天的課程，內容和質素有如小型的MBA 課程，涵蓋內容廣泛，包含成功CRE 企業的商業案例、現代顧客服務管理理念 、最新科技 管理和運用發展知識、以及國際優質顧客服務標準CSQS 14.0 最新版本。課程讓管理人能夠開發適當的計畫和策略、帶領著整個服務團隊、配 合企業洞悉發展傑出顧客關係、顧客滿意度管理及研究計畫、改善企業知識管理、掌握技術管理發展與趨勢、提升人力與員工表現管理等。CCSM 由國際專家及評審負責教授，學員須提交有關CSQS 方案，就如何提升顧客關係服務水準、及改善企業生產力和回報作出建議。CCSM 認證課 程是 APCSC 認可舉辦，獲得由馬來西亞政府成立並專門負責認證的 SIRIM 、香港政府持續教育基金、澳洲顧客服務學院的認可。學員完成這 項課程並且通過考試及遞交CSQS 項目，可獲頒發CCSM 證書。並可以申請傑出顧客關係服務獎（CRE Awards ）。 吉隆坡8 月7-10 日（英語） 臺北8 月21-24 日（普通話） 「今天市場的競爭正從產品轉移到服務競爭，而在第三產業 香 港9 月4-7 日（英語） 的競爭中，公司把更多的注意力投放在優質的顧客服務。愈 導師: 朱剛岑，創辦人及主席，傑出顧客關係服務獎評審團 來愈多的行政總裁明白優質的顧客服務是令顧客忠誠及降 評委 。 管理證書課程的得益： 低成本的重要因素，不能令(內部以及外部) 顧客滿意的服務  能夠開發適當的計畫和策略，從而帶領整隊顧客服務及聯絡中心 很快便會被市場淘汰。」 隊伍來配合企業及廠商發展 亞太顧客服務協會主席朱剛岑  通過KPI 管理，提高顧客服務與聯絡中心的專業性質，加強顧 客關懷，超越顧客期待 重要話題  課程導師以及參加者之間的資訊和經驗共用，探討傑出顧客服務  企業的策略性夥伴  世界級優質顧客服務 的心得與遠見  將績效顧客滿意提升顧客忠誠度與滿意度，參加者將明白定期審  服務中心分析  卓越營運管理 查的重要性以及何為成功的審查  品質保證  管理顧客關係管理  提供資料準備和資料彙報方面的技巧，從而加強對顧客服務表現  CSQS/實地審查  顧客滿意管理 的管理  讓參加者全面深刻瞭解顧客服務以及聯絡中心的評審技巧，從而  流程優化  技術管理 確保CSQS 標準能按要求實施  流程改善  員工管理  通過表現管理和顧客滿意度管理的學習應用，加強顧客滿意度和  卓越典範基本方案及報告  績效管理 忠誠度