QCC培训材料.ppt

QCC十大基本步骤 辅导员职责：针对圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上及报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意 担任品管圈组成及推动工作 安排圈员对改善步骤与熟悉品管手法的教育培训。 充分了解活动之各项规定、行政手续。 创造品管圈自主活动的气氛及环境 参与圈的集会，对圈活动进度给予指导及建议 协调正常工作与品管圈的相关问题 协助解决困难，适时向上级反应 圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表 领导圈员积极参与活动 整合、统一全体圈员的意见与做法 适度的分配工作给全体圈员，积极追踪进度 率先接受教育，提升自我能力 培养后继圈长人选 向上级报告活动状况，并参与指导活动 积极参与圈的活动 积极发言，提出自己意见、创意积极发言，服从群体意见，从事改善活动 接受教育，设法提升自己的能力 遵守已订的标准从事工作 以身为圈的一分子为荣 主题选定 主题选定的方法 记名式团体技巧 多重投票法 排 序 法 加权投票法 将现行工作内容充份掌握(流程图) 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录 归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图) 现状把握 现状把握——查检表（改善前数据收集） 改善前数据收集 1.数据收集的方式： (1)期间：3月1日-4月1日 (2)收集对象：门诊发药件数共 30460 件 (3)收集方式：由圈员制作查检表，由当班发药药师填写查检表，圈员做现场检查。 (4)结果：给药错误件数 28 件 改善前数据收集 设定理由 ◆ 因为首次使用QC手法，信心不足，所以圈员对自我解决问题解决能力评估为50%。 ◆ 经主任及辅导员的鼓励及肯定及解决此问题的重要性，团员挑战80%。 ◆ 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =9.14－(9.14 x 82.1% x 80%) =3.14 解 析 依「现状把握」找到的特性,列举出所有可能原因 从要因中辨明其重要原因（要因） 依重要原因进行验证，找出真正原因 （真因） 对策拟订 对策实施与检讨 改善后数据收集 效果确认之方式 目标达成100%±10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益(金额) 效果确认（有形成果） 1.目标达标率 十、检讨与改进 ? 错误率 ? 当日门诊总数 ? 总计 频次、 用法错 漏给 数量少 品项 拿 回 ( 电 话 ) 频次、 用法错 漏给 数量少 品项 现 场 给 错 药 晚 中 早 晚 中 早 晚 中 早 晚 中 早 晚 中 早 晚 中 早 晚 中 早 班别错误别 3月7日? 3月6日 3月5日 3月4日 3月3日 3月2日 3月1日 日期 注：当病人反应有给错时，一经确定为药师给错时请立即登记。请以『正』画法登记。 100 合计 100 7.2 其它 92.8 3.6 处方错误 89.2 7 病人拿错 82.1 17.9 品项错误 64.2 28.6 频次、用法错误 35.6 35.6 数量、总项错误 累积百分比(%) 所占比例(%) 每万人错误件数 数目 项目 改善前的柏拉图 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 目标设定 （一）、目标值设定 将给药错误率由 9.14人次/万人 降至 3.14人次/万人 改善重点 X 圈改善能力 82.1% X 80% =65.6% QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 为何发药时数量会错误 ：表示要因 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 评 价 问 题 点 原因分析 对 策 方 案 可 行性 经 济性 效 益性 总? 分 采 行 担 当 者 ?