东方饭店在增值服务方面做到了人性化管理.pdfVIP

一，今天目标 1.单爆课程,东方饭店案例 5 遍,完成 140% 2.8+15 默写 5 遍，完成 100% 二，今日总结: 从“后来，王老板有两年没再去泰国，在他生日时，突然收到一封东方 饭店发来的生日贺卡，并附上一封信，信上说东方饭店全体员工十分想 念他，希望能再次见到他。 王老板激动的热泪盈眶，发誓再去泰国时一定要住在东方饭店，并且要 说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。”可以看出，这时候东方饭店 已经抢占了王老板的心智阶梯了，王老板已经成为东方饭店的忠实客户 了，成为为东方饭店做免费广告，做转介绍的其中一员了，王老板以前 去东方饭店，虽然觉得东方饭店的服务非常好，但是并没有说要为东方 饭店做转介绍，说明这时候王老板对东方饭店只是感觉好，但没有让王 老板为东方饭店做转介绍的欲望，后来王老板两年没有再去泰国，为什 么这两年东方饭店没有寄生日贺卡呢？而是在两年后王老板生日的时 候寄贺卡呢？这个时候寄贺卡有什么好处，能起到什么效果，我想，前 两年东方饭店没有寄贺卡，可能是因为东方饭店一个策略，那时候王老 板可能还没有成为东方饭店最优质客户的一员，因为东方饭店的优质客 户太多了，而王老板也只是众多客户中的一员，东方饭店主要精力都放 在最优质的那一批客户那里了，所以东方饭店在这两年的时候并没有发 生日贺卡给王老板，而东方饭店选择在两年后的王老板生日的时候寄和 贺卡给王老板，王老板可能以前并没有收到这样的生日贺卡，在生日的 时候收到只是在以前消费过的饭店寄来的贺卡和生日祝福，那一定是惊 奇，惊讶，惊喜，有受宠诺惊的感觉，感觉自己受到了尊重，满足了王 老板精神上的精神需求，王老板在生日当天收到了贺卡，说明东方饭店 在寄贺卡的时候也做了不少工作，不要说是在国外了，就算是在国内， 想要把一件贺卡准时上到客户手上也要花费一定心思，要选择好的快递， 而且还要选择高价准时送达服务，才能送到，何况东方饭店在泰国，是 跨国送，贺卡要出关，入关，入关还要在转国内邮寄公司派送，从中可 以看出，东方饭店做服务，真的是用心在做。 提问：转介绍 什么是转介绍？ 转介绍的本质是什么？ 如何才能做到转介绍？ 如何激发自身的优势做好让客户为自身做转介绍？ 如何避免自身的劣势影响客户为自身做转介绍？ 如何借力做好让客户为自身做转介绍？ 做到让客户为自身转介绍如何学习借鉴？ 做到让客户为自身转介绍像最来学习？ 在行业里转介绍做的最好前十名是谁？ 前十名做的最好的是怎么做的？ 前十名做的最好的优势是什么？ 前十名做到最好的劣势是什么？ 前十名做的最好的还存在那些主要问题？如何来解决？如何学以致 用？ 客户群都有那些消费心理?如何做到超出客户这消费需求的心理呢？ 从利益驱动方面如何做到让客户为自身转介绍？ 从人情，信任方面如何做到让客户为自身转介绍？ 从增值服务方面如何做到让客户为自身做转介绍？ 怎么做才能降低客户为自身做转介绍的门槛？ 影响客户为自身做转介绍最大的问题是什么？如何解决？ 转介绍要如何来做营销，让客户乐意为自身做转介绍？ 转介绍的客户群如何定位，那些客户群做的转介绍是利益最大化的？ 从投资方面，要投入多少最合理，利益才能最大化，让客户转介绍？ 影响客户为自身做转介绍的因素有哪些？要如何解决？ 客户为自身做转介绍的最顾忌的是什么？如何打消客户的顾忌？ 王老板发誓下次再去泰国时一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋 友像他一样选择东方饭店，说明东方饭店服务已经远远超出了王老板的 期望值了，觉得介绍给身边的朋友，是在帮助身边的朋友，能让身边的 朋友享受好的服务，是为朋友照想的。 今天学到什么？ 要让客户为自己转介绍，就必须满级两个条件，1。客户觉得对自己是 有用的，而且是物超所值的，2 介绍给身边的身边朋友以后，是对身边 的朋友是有帮助的，而且对身边的朋友来说也是物超所值， 如何学以致用? 让客户为自己转介绍，其实就是抢占了客户心智阶梯，客户觉得是物超 所值的，超出了客户的期望值，所以，在服务客户的时候，最少要在一 个方面做到极致，满足客户的需求，超出客户的期望值，才能形成转介 绍。 坚持就是人民币,加油 三；明天目标： 1.听单爆课程,东方饭店案例 5 遍。 2.8+15 默写 5 遍 《我把一切告诉你》上午看完，下午就能用的商战小说。