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社会信息学（ Social Informatics） 5 信息服务 5.1 信息服务概述 5.2 信息服务方式 5.3 信息服务业的发展机制和管理机制 　 5.4 信息服务的市场经营与管理 5.5 案例分析:江苏省乡镇信息服务 社会信息学（ Social Informatics） 社会信息学（ Social Informatics） 社会信息学（ Social Informatics） 社会信息学（ Social Informatics） 社会信息学（ Social Informatics） 社会信息学（ Social Informatics） 社会信息学（ Social Informatics） 社会信息学（ Social Informatics） 5.1 信息服务概述 5.1.1 信息服务的含义及内容 信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动 包括两个方面的内容： 一是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成为方便利用的形式； 二是对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。 社会信息学（ Social Informatics） 　 社会信息学（ Social Informatics） 5.1.2 信息服务的原则 针对性原则 及时性原则 易用性原则 成本／效益原则 社会信息学（ Social Informatics） 　 5.2 信息服务的主要方式 5.2.1 信息检索服务 根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中， 迅速、准确地查出与用户需求相符合的有价值的资料和数据。 1)联机检索 分为联机登记、检索商谈、结果处理、脱机说明四个阶段。  代表性联机检索有：DIALOG系统、ORBIT系统、ESA-IRS 系统、STN系统. 社会信息学（ Social Informatics） 　 2)数据库服务  数据库是现代最重要的信息资源，是电子信息服务的基础。 信息服务的现代化、网络化、产业化都需要数据库的建设和发 展。数据库的建设是信息系统建设的核心。 比较著名的数据库有：米国的UMI公司的P系统中的商业信 息数据库；学术研究图书馆；应用科学与技术数据库；博、硕 士论文数据库论。 社会信息学（ Social Informatics） 　 5.2.2 信息报道方式 文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三次信息进行报道。分为定向报道和定题报道。 口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅速及时，交互性强，效果好。 直观传播报道服务：通过实物载体传递信息。直观、生动、易于接受、易于理解，但信息传递范围受到限制。  社会信息学（ Social Informatics） 　 5.2.2 信息报道方式 文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三次信息进行报道。分为定向报道和定题报道。 口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅速及时，交互性强，效果好。 直观传播报道服务：通过实物载体传递信息。直观、生动、易于接受、易于理解，但信息传递范围受到限制。  社会信息学（ Social Informatics） 　 5.2.3 信息咨询提供服务 1)什么是信息咨询 咨询(Consulting)是指咨询方（咨询专家或咨询机构）根据 委托方（各类客户）提出的要求，以专门的知识、信息、技能 和经验，运用科学的方法和手段，进行调查、研究、分析、预 测，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案，帮助解决问题 服务。 其特点是： (1)是一种信息服务社会活动;(2)也是一种科学活 动；(3)是一种有偿服务；(4)是一种增值服务活动；(5)是一种 经营活动. 社会信息学（ Social Informatics） 　 5.2.3 信息咨询提供服务 2)信息咨询的解决的关键问题 从哪里可以获取所需要的信息，最有价值的信息源是什么 最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何 对信息的可靠性、适用性和经济性进行评价 为用户提供信息分析研究与预测报告 为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案 为用户提供信