黄埔城建物业有限公司组织机构改革方案.pdfVIP

维普资讯 第 22卷 第 4期 中 山 大 学 学 报 论 丛 V01．22 No．4 2{}O2年 8月 SUN Y I EN UNI、 墨 Ⅳ『 F0RUM Aug． 2{}O2 黄埔城建物业有 限公司组织机构改革方案 李 愉 (中山大学企业管理研究生课程班 ，广东 广州 510275) 摘 要 ：组织机构改革面临着许多阻力。在企业行为政府化的机构中，改革阻力不仅来 自于业务，很大程度上还来 自于人本身。文章以黄埔城建物业 有限公 司组织机构改革前 为背 景 ，分析了变革的动力和推动者 ，根据原有 的组织结构 图提 出新的组织结构设想 ，并在变革 前对 困难阻力预测和提出对策。该方案后来成为黄埔城建物业有限公 司组织机构改革的实施 方案。 关键词 ：城建物业公司 ；组织机构改革方案；领导和对策 中圈分类号 ：F293．33 文献标识码：A 文章编号 ：1007-1792 (2002)04-．199．-06 黄埔城建物业有限公司成立于 1993年，是黄埔城建开发有限公司 (原来是国有企业 ， 后于 2O00年转制为股份制企业)属下之子公司，下有 四个物业管理小区，为业主和住户 提供小区，商厦物业服务 ，在职员工 100多人。由于历史背景等原因，管理上的问题一直 就很多。现在 ，黄埔城建物业有限公司更是处在 “危机管理”的状态。一方面 ，现行的物 业服务质量远未能达到业主的要求，业主投诉不断，管理人员天天疲于应付各种突发事 件，客户关系紧张。另一方面，物业公司每月出现严重亏损 ，帐上赤字不断。黄埔城建物 业有限公司的改革势在必行。改革的突破点在于组织结构重新调整 。 一 、 黄埔城建物业有限公司组织机构改革 的背景 早期，黄埔城建物业有限公司的主要管理人员由黄埔城建开发有 限公司 (国有企业) 派往 ，享受母公司待遇和工作条件。管理人员中有部分是从外部招聘的初级物业管理人员 (如水 电工等)，有部分是母公司的分流人员；还有部分是母公司关系户 。人员素质参差不 齐，福利待遇等比较混乱 ，有几套的工资和福利标准。由于缺少竞争机制和奖惩机制，团 队的活力不够 ；受国有企业和政府作风的影响，管理者注重员工 的关系多于注重工作本 身 ，属于 9．1型的 “乡村俱乐部”管理者 。 在业务方面 ，一来市场上没有外来的物业公司竞争，二来黄埔城建开发有限公司 (该 地区最大的一个开发商之一)开发完的楼盘就直接交给黄埔城建物业有限公司，并在资金 方面补贴，所 以形成了黄埔城建物业有限公司长期 以来依赖黄埔城建开发有限公司、工作 质量和效率低下、人浮于事和亏损严重的情况 。 后来 ，由于黄埔城建开发有限公司的业务迅速扩展 ，黄埔城建物业有限公司在人员方 · 收稿 日期 ：2OO2—03—19 作者简介 ：李愉 (1974一)，女，广东广州人 ，中山大学企业管理研究生课程班学员。 {l主 ，羹． ； 维普资讯 面也相应扩张 ，2001年起从外部招聘 了几名初、中级的物业管理人员。这些管理人员不 墨守成规 ，敢于创新 ，在组织 中具有 “鲶鱼的效应”。但是权力 的冲突、分配利益的矛盾 、 文化价值观的不同也在一定程度上削弱了团队的凝聚力和战斗力。 二、变革 的动力和推动者 (一 )变革的动力 1．业主的压力 。 现行的物业服务质量远未能达到业主的要求 ，业主满意度不足 5o％，管理处常常处 于 “危机管理”的状态，管理人员天天疲于应付各种投诉 ，客户关系紧张。 随着物业管理的普及 ，业主开始重视 自己的权力。根据物业管理法 ，业主委员会成立 后可以对开发商的物业公司进行考核 ，不满意的话，可以聘请和委托另外的物业公司对小 区进行管理 。 如果不改革 ，黄埔城建物业有 限公司今后 的生存与否可能都会有 问题 。 2．黄埔城建开发有