保险市场营销理论研究——从服务营销角度对中国保险市场营销状况的分析及对策初探.pdfVIP

• 营销策略，万 保险市局营销理论研究 一一从服务营销角度对中国保险市场营销状况的分析及对策初探 虞崎 (南京大学商学院，江苏南京 210046) 摘要z 本文从服务管销的角度，对保险市场营销理论进行了深入研究。本文主要分成三个部分，第一部分简要介绍 了服务营销的概念和基本理论模型，第二部分对中国保险市场服务营销的现枕以及服务营销实施的必要性进行了分析，第 二部分是根据我国保险市场服务管销现状和巳衔的服务管销理论，从实际出皮，提出了一些关键步骤的改进方案。 关键词2 保险市场8 服务营销 一、服务营销概述 1.服务管销定义 要理解服务营销的概念，首先需要理解服务的概念，近几十 年来，专家对服务这个概念从不同角度进行了定义，总体来说， 服务可以被认为是→种行动、过程和表现的有机结合。而在本篇 论文中所涉及的保险市场，正是服务业中的…员。 在理解服务的篡础上，服务营销则是将服务理论化和系 统化。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提f，为 充分满足消费者需婆在营销站稳中所采取的一系列前动。在服务 朋 膏销的理论体系下，顾客的重要程度被提到了前所未有的高度， 可以说，服务营销的所有理论刷原则都是阔绕顾客这个概念展开 3. 总结 的，因此，在对于保险市场服务营销的研究中，顾客也就成为我 总而言之，服务营销的核心是顾窑，不断提高顾客的满 们考虑的中心。 意度和忠诚服是企业改善其服务水平的动力来源，也是其利 2. 服务营销基本理论模理 润源之呻. 服务管销的基本组合策略经历了自4P到4C到4民的演变(见 二二.中固保除市场服务营销现状分析及服务营销必要性 下，f() .更加明确的体现了服务营销观念的实质。 分析 表 随着中国经济的不断发展和现代化水平的不断提高，保 险市场的发展也是备受瞩目，国内的保险市场积极向国外学 4p 4c 4R 习先进经验，与国内实际相结合，并且不断创新，开发出许 顾客 关联 严i (Product) (CustOlller) (Re 1evance) 多新的保险产品以满足消费者的各种需求，除了提供更合理， 成本 副iIl 价格 更优质的产品以外，保防市场上的服务也在不断提高。在这 (Price) ((ost) (Return) 种种进步和发展之下，我们也看到、感受到中国保险市场的 关系 便利 巢滋