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!博士论坛 !现代管理科学 年第 期
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金 萍 赵民杰
摘要#
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客户忠诚能够给企业带来经济利益 尤其是意外事故等传统险种又存有侥幸的心理 所以保户
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# 通常将保险商品看作生活中非主动去购买的商品% 其次
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?@A8 $ 因为忠诚客户能够为企业经营带来最大程 由于保户顾虑保险公司的变动和经营能力以及通货膨胀
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度的确定性和稳定性% 等因素 #
忠诚客户的习惯性购买 竞争者活 所以担心保险商品的安全性 最后 保户通常比较
动的自然免疫对分销商供应及售后服务不良遭遇的高度 银行储蓄以及证券投资等其他投资收益 考虑保险产品的
宽容以及更愿意投诉和反馈信息等特点 使企业自身更加 保值和增值等问题 因此 我们可以知道保户形成投保意
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具备灵活的市场反应能力 其次 忠诚客户能给企业带来 愿的 门槛 高 从而导致投保交易周期长的问题
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更大的增长 忠诚客户不仅带给企业长期的稳定发展 而 个性化要求高 严格意义来讲保单应该根据被保险
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且通过忠诚客户的正面口碑一方面影响潜在客户 为企业 人的年龄 性别 健康情况 教育背景和文化水平 信用状
吸引新客户 况和所处的风险环境等因素来确定% 目前我国多数保单由
另一方面影响流失客户 为企业降低客户流
失率 最后 忠诚客户能够为企业节约成本和贡献收益 因 于受国家经济体制和发展水平的限制 很大程度上还做不
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为忠诚的客户关系 有利于更好地分摊并购成本 取得成 到 量体裁衣 式个性化服务要求 但是这方面的课题是我
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