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Yo l. 33 !lo. 6
, 33 第 6 期 浙江工业大学学报
JOUR:-IAL OF ZHEJlANG UNIVERSITY OF TECHNOLOCY Dec. 2005
2005 年 12 月
保险客户关系管理系统的设计与开发
刘迦窑，徐.奈，徽巧萍
〈浙江工业.大学职业技术敏育学琼，浙江杭州 310032)
搞要t 从保险行立产品和行销特点的角度、分析了保险行业客户仿息处理的特点和客户关系管理系
统建立的必要性和特殊性.提出以客户基本信息为核心的、体现和融合客户关系信息和武务流程信
息的客户数据分级管理的敛据碎筷壁，详细阐述了保险客户关系管理系统的系统结构和功能模块，
介绍了保险客户关系管应数据库的设计过程，开发出以客户为中心、保险行销员为对象、服务保险
行销过程的保险客户关系管理系统，并给出部分界00 函.方便保险行销人员组织客户信息、挖掘行
销礼遇、保持客户忠诚皮，保证客户关系的建立和良好保持.
关键词:客户关系管理(CRM); 保险品系统设计
中图分类号:TP311. 52 文献标识码:A 文章编号:1006-4303(200日06-0687-04
Designing and development of insurances CRM system
LIU Ying-chun ,XU Shan-rong ,LOU Qiao-ping
(Co))ege o{ Voca,iooal 1、~chnology. Zheji.ng Univet~ity of Technology. H.ngzhou 310032. China)
Abstract: Bo th characteri stics of customer information handling in insurance indu stry and necessi-
ty as well as particularity of d eveloping customer relationship management system are analyzed
from the ang le of product and its marketing features in insurance industry. A database model for
hierarchical management of customer da ta is put focwa rd. T he model . cu:;tomers basic informa-
tio n being its core , is designed to reflect and harmonize customer relationship information and
busíness flow information. llluslratc detailed the system framework and functional modules of in-
l;urance customcr relation ship man ag ement 5õ ystem; int roduce th e designing process of insurancc
customer relationship management database; developed insurance customer relationship manage-
ment system , which
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