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也谈高校图书馆服务工作 　　摘要: 针对当前高校图书馆流通工作中存在的问题,图书馆工作人员应本着人本主义的原则,从读者需要和馆员自身发展角度出发,通过加强管理理念创新,改进流通服务工作,促进图书馆的科学发展。 　　关键词: 高校图书馆 流通工作 以人为本 　　 　　高校图书馆是高校信息、文献情报和电子资源的汇集中心,是教学和科研服务的保障基地,是培养现代化人才的重要场所。高校图书馆必须与迅猛发展的知识经济社会共同发展,以读者的需求为出发点,才能为师生提供科学全面的服务,为高校的教学科研工作奠定坚实的基础。 　　对于读者来说,图书馆不仅是知识的储藏集散地,而且是实现自身发展进步的有效途径和工具。图书馆工作人员必须以读者的需求为核心,以此作为工作创新的前提和基础。以读者服务部流通工作为例,在流通工作中,工作人员要牢牢把握以人为本的科学理念,牢固树立“读者第一,服务至上”的思想。而以人为本的理念,就是社会的一切发展既依赖人的发展又为了人的发展。因此,图书馆在为读者提供服务的同时,也要兼顾到图书馆自身建设与员工的发展,以此为基础,在服务工作中加强理念创新,更新服务内容及方式,促进图书馆科学发展,成为高校人文精神的传播者。 　　一 　　当前,高校图书馆流通工作存在的普遍问题有以下几点。 　　对于读者而言,部分读者不熟悉馆藏结构和图书分类法,不能充分利用检索工具,及时便捷地寻找到所需资料;有的读者无限期续借一些热门书籍,长期占用库存资源,或图自己方便,在图书上任意涂划标记,把对自己有用的资料据为己有,给其他读者阅读造成很大困难;部分读者没有还书时间概念,经常性逾期不还,或者不在工作时间段内还书。最为普遍的是利用书本文具占座位现象较为严重,这也是对阅读资源的浪费。 　　对于工作人员而言,流通部一线员工的工作日时间过长,内容枯燥,工作强度大,是各服务窗口比较辛苦的;在设备陈旧落后的情况下人工为书充磁,对员工健康易造成影响;岗位轮换制由于以上种种原因无法推行……类似情况不利于调动员工的积极性和创造性,同时长期以来流通部人员素质良莠不齐,部分员工理论修养不够,处理问题方式单一。 　　二 　　针对图书馆管理工作中存在的问题,正确的态度是有针对性地寻找解决之道。我们可以从以下几个角度切入,逐步改变图书馆工作中的不良现象。 　　(一)推行入馆教育。针对新生不熟悉图书馆藏结构和图书分类法的情况,在开学伊始,我们可以在入学教育中加入馆教育,可以开展形式多样的讲座、图书馆知识竞赛等活动,帮助新生尽快熟悉高校图书馆藏书情况、借阅流程。利用图书馆网络课件资源,教会新生使用图书检索系统,了解所需图书的借阅状态、馆藏地点,帮助准确找到所需图书。对于学生的思想教育是一个长期的反复进行的过程,馆方必须耐心细致地教导学生爱护公共资源,从思想上纠正占用资源、恶意损坏图书等不当行为,承担起对学生的道德教化作用。 　　(二)做好预约工作。预约图书是避免少数读者长期霸占资源,真正实现资源共享的有效办法之一。当预约图书到馆时,电脑汇文系统提示该书已经被预约,工作人员应剔出该书放入预约书架,当该预约读者到馆借书时,系统提示该读者有预约图书到馆,工作人员就可以提醒该读者借阅此书。但为避免有读者任意预约却不按约定借书,造成资源浪费的现象发生,就必须设置预约时间限制与相应的信用制度。对于信用累积记录较差的读者,给予取消预约权或限制图书借阅权限的处罚;而对于记录累积良好的学生,可以适当给予各种形式的奖励,以此引导读者形成良好的借阅习惯。 　　(三)适应读者需要。对于拖延还书时间或藏匿图书的读者而言,其主要目的就是想长期占有那些借阅率高的热门重要实用的书。对此现象,采购部门要合理判断,做好馆藏图书借阅情况的调查统计和分析工作,找出较受读者欢迎而存量较少的图书,合理安排经费,及时购入读者急需的图书;对于易遭读者涂划标记的习题集,要及时更新库存,保证内容新颖,迎合学生考试复习的需要;对于比较珍贵或借阅率高的书籍,要至少保留一个种本不外借,同时在馆内增加复印扫描设备,将读者所需资料以较低成本导出,而不必以损坏图书为代价获得所需资料;对于占座位现象,超过规定时间应取消其使用该座位的权利,同时提供自助存包服务,督促其及时将书本放入存包柜中以免丢失,营造图书馆温馨和谐的学习氛围。 　　(四)做好还书工作。对于逾期不还现象,一方面,在读者还回或借阅其他图书时,馆员要及时提醒其快要到期的图书。另一方面,要通过多种手段进行提示通知。高校内网络聊天工具或电子邮件、手机短信都已成为极普通的联络工具,完全可以通过这些联系方式,给读者发送温馨的提示信息,督促其及时还书或续借。针对读者还书时间不便的问题,可仿照国内外先进图书馆的做法,在馆入口设立还书箱。这样,读者不论何时来馆,都可以方便快捷