创新邮政代理保险业务管理研究.pdfVIP

第 29 卷第6 期 邮政研究 Vo l. 29 No.6 2013 年 11 月 Studies on Posts Nov. 2013 文章编号: 1007 - 5399 (2013) 06 - 0038 - 03 创新邮政代理保险止务管理研究 吴旭东 (中邮人寿保险股份有限公司，北京 100808) 摘 要:文章分析了邮政代理保险业务存在的主要问题，从资源整合、技术改造、风险防范和人员培训 等方面有针对性地提出了邮政代理保险业务管理的创新举措。 关键词·代理保险;品牌s 技术;流程;人才;企业文化;教育培训11 中图分类号， F61 文献标识码:A 邮政代理保阶业务是指邮政部门受保险公司委托，利用 的进步， -旦客户理财和投资有更加方便的渠道，到邮政网 邮政储蓄遍布城乡的网点，为保险公司代办保险，收取保险 点办理金融业务的客户将大幅减少，而网点人员现有保险营 金的中间业务，代理保险产品以分红型的综合类险、万能险 销技能和管理技能普遍偏低，无法对外开展保险拓展销售和 和意外保险为主。 服务工作，保险业务将面临急速下滑。三是满期给付红利低 邮政开展代理保险业务已有十余年，特别是自邮保通系 于同期定期储蓄，易引发集中退保风险。目前，各保险公司 统上线后，代理保险业务进入快速发展阶段，每年代理保险 分红水平都在 2%~3%之间，加上承诺给付金额，每万元 保费过千亿.邮政通过代理保险获取的保险手续费也成为邮 现金购买保险收益要低于同期购买五年期定期储蓄的利息， 政又一重要收入来源。但是邮政各网点在办理代理保险业务 客户容易受利益驱动，要求补偿损失和退保，更容易在当地 的过程中也存在一些问题，中国保监会和银监会多次发文要 引起大规模集体退保，不但损害了邮政和保险公司的社会形 求规范银邮渠道代理保险，加强保险消费者利益保护。如何 象及信誉，还将影响当地社会稳定。 管理邮政网点代理保险违规行为.积极开展邮政网点代理保 2 邮政代理保险管理创新举措 险业务，值得研究和思考。 随着保险知识的不断普及以及保险矛盾不断增多，社会 1 邮政代理保险存在的主要问题 人员和邮政业务人员都产生了保险恐慌心理。为此，各保险 1. 1 销售误导 公司为增强满期给付金额而弱化手续费竞争，而邮政也成立 销售误导主要表现为:一是将保险与储蓄、基金混淆， 了自己的独资保险公司。邮政只有提升网点人员管理和服务 水平，用信息化手段改造运营支撑系统，进行业务流程再 套用返还本金加利息、存款送保险等话术误导消费者;二是 造，通过科技创新、管理创新、服务创新、流程创新，才能 夸大或承诺未来不确定的投资收益，剌激客户的趋利心理; 为邮政网点代理保险带来新的契机和可持续发展的活力。 三是不如实告知，隐瞒..犹豫期权益、退保退现带来价值