中国平安保险公司成交面谈之异议处理技巧话术培训模板演示文档资料—培训课件.pptVIP

问题何时是拒绝 如何处理问题 如何处理异议 Thank you！ * 成交面谈之异议处理 课程大纲 问题何时是拒绝 如何处理问题 如何处理异议 客户只是询问一些信息，动机不是对你的话有所怀疑，而仅仅是出于好奇 在某种程度上带有怀疑的色彩，我们要做的是，想尽一切办法消除这种负面的疑虑 问题何时是拒绝 如何处理问题 认真地倾听客户的语气语调，理解客户的想法 如果你相信只是个问题，则直接回答 不要赢了争论而输了保单 诚恳地询问客户：“我的回答是否解答了您的疑惑？” 如何处理异议 Listen：倾听 Share：理解 Clarify：澄清事实 Present：提出方案 Ask：请求行动 示例——身体很健康，不需要保险 Listen 用心聆听 （点头回应）对，您的想法我也很赞同，身体健康是您最大的福气啊！ Share 尊重理解 陈先生，我理解您，很多人都有同样的想法。 Clarify 澄清事实 除此之外，有没有其他的原因令您不考虑保险呢？ 其实我们每天早晨花5毛钱去报摊上买一份报纸，打开就能看到很多交通事故、火灾、地震等意外每天都在发生，意外不会因为谁身体健康而不发生。而且，保险不同于其他产品，不是什么时候想买就能买的，等身体出现状况再想买保险时，也许要付出比现在高几倍的价格。那您说是不是身体健康时买保险更合适呢？ Present 提出方案 我为您设计的这份计划，能够让您仅仅付出很少的成本，